Skip to main content

Spørgsmål og svar

  • Hvad sker der, når jeg foretager en reservation?

    Når du har foretaget din booking, bliver oplysningerne sendt elektronisk til udbyderen. Så foretager udbyderen de relevante arrangementer ud fra de oplysninger, du kom med, da du foretog din booking. Det er derfor af afgørende betydning, at du oplyser de korrekte oplysninger, når du booker, da udbyderen ikke kan holdes ansvarlig for fejl i service, der skyldes forkerte oplysninger, som blev udleveret på bookingtidspunktet. Det er op til dig at tjekke oplysningerne på bookingvoucheren, inden du rejser, og omgående informere os, hvis der er nogen fejl.

  • Hvad omfatter prisen?

    Prisen for en enkeltbillet omfatter den ene vej af den bookede rute. En returbillet omfatter både ankomst- og afrejsedelen af den bookede rute. Prisen for vores fælles shuttle bus-service er pr. passager, hvorimod prisen med private køretøjer, såsom taxier og minibusser, er pr. køretøj.

    Bemærk, at prisen ikke omfatter drikkepenge, hvilket er helt op til passageren. Dette ekskluderer service i New York og Florida, hvor drikkepenge er inkluderet i prisen.

    Børnesæder (hvor de fås), ekstra bagage, sportsudstyr osv. kan koste ekstra. Se afsnittene nedenfor for yderligere oplysninger.

  • Booking af spædbørn og børn

    Alle spædbørn (0-2 år) og børn (3-11 år) skal inkluderes i bookingen for at sikre, at et passende køretøj og plads tilvejebringes.

    Både lokale og nationale love vedrørende brugen af barnesæder spædbørn og børn kan svinge fra land til land. Alle udbydere overholder imidlertid den seneste lovgivning. Hvis du booker en privat transfer, anbefaler vi, at du af sikkerhedsmæssige årsager bruger et booster- eller barnesæde til børn under 12 år eller op til 135 cm.

    Vi kan garantere barne- og boostersæder, der er booket i forvejen, på de fleste destinationer, og denne valgmulighed er tilgængelig som en del af bookingprocessen. Hvis denne valgmulighed ikke vises i bookingprocessen, skal du ikke bekymre dig. Vi kan stadig tilbyde barne- og boostersæder, der bookes på forhånd, i mange områder, der ikke er dækket på webstedet. Send os blot en e-mail på admin@holidaytransfers.com med din bookingreference og barnets/børnenes alder. Så vil vi bekræfte tilgængelighed med udbyderen og kontakte dig for at bekræfte. Husk på, at der kan være omkostninger forbundet i begge tilfælde.

    Hvis du ønsker at medbringe dit eget barne- eller boostersæde og rejser med privat transfer, skal vi informeres herom, inden du rejser. Det er for at sikre, at det køretøj, der stilles til rådighed af udbyderen, har plads til sædet. Hvis du tager dit eget sæde, er det dit ansvar, og ikke udbyderens, at anbringe sædet i køretøjet.br>

    Shuttle bus-service er som regel en minibus eller bus, og i disse køretøjer er det ikke muligt at bruge et barnesæde, da køretøjerne ikke har kompatible sæder.

  • Hvordan finder jeg min transport?

    Instruktioner til at finde din ankomsttransport svinger fra land til land. Tydelige instruktioner er trykt på bookingvoucheren, som genereres elektronisk på bookingtidspunktet. Sørg for, at du rejser med bookingvoucheren, da det vil være afgørende for, at du kan møde udbyderrepræsentanten eller chaufføren. HolidayTransfers.com kan ikke holdes ansvarlig for mislykkede transfers, der skyldes, at du ikke havde bookingvoucheren med dig.

    Hvis du af en eller anden grund ikke kan finde udbyderrepræsentanten eller chaufføren, kan du ringe til udbyderens telefonnummer, der er anført på bookingvoucheren.

    Bemærk, at du ikke behøver ringe for at bekræfte din ankomst i lufthavnen. Du bør kun ringe til din udadgående rejse for at informere os om eventuelle forsinkelser i forbindelse med din ankomst, som kan påvirke din transfer. Det er imidlertid af afgørende betydning, at du ringer for at bekræfte din returrejse mindst 24 timer forud for afrejse.

  • Og ved afrejse?

    Bookingproceduren vil automatisk beregne et omtrentligt afhentningstidspunkt til din afrejse. Systemet vil beregne rejsen plus 2,5 timer, så du har rigeligt tid til at indtjekningsprocedurerne.

    Sørg for nøje at tjekke instruktionen på bookingvoucheren, så du er klar over kravene i forbindelse med din afrejsetransfer, da det kan svinge fra destination til destination.

    Hvis du benytter dig af en fælles shuttle bus-transfer, kan dit afhentningstidspunkt ændre sig fra det, der er vist på din voucher. Det skyldes, at shuttle busser har flere afhentningsdestinationer. Det er absolut afgørende, at du ringer til udbyderen i åbningstiden mindst 24 timer forud for afrejse, så du kan få oplyst dit nøjagtige afhentningstidspunkt.

    Udbyderen forbeholder sig retten til at ændre afhentningstidspunkter i henhold til lokale behov. Udbyderen kan ikke holdes ansvarlig for mislykkede afhentninger, hvis kunderne ikke har deres bookingvoucher med. Denne bookingvoucher indeholder de relevant oplysninger, der gør dig i stand til at ringe og bekræfte din booking.

  • Rejsens længde

    Rejsetiderne, der er anført på vores websted og bookingvouchere er anslåede og gælder for en rejse på en normal dag. Det er muligt, at disse tider kan svinge afhængigt af, hvilket tidspunkt på dagen det er, lokale vejspærringer eller omveje, hvor meget trafik der er, lokale festligheder osv. Shuttle bus-ture, som involverer flere afhentningssteder og stop, kan tage længere end anført.

  • Hvor meget bagage kan jeg medbringe?

    Den tilladte bagage pr. person, for alle typer køretøjer, er én kuffert af almindelig størrelse (ca. 70 cm høj, 47 cm bred og 21 cm dyb), samt et lille stykke håndbagage. Bemærk, at din håndbagage vil blive transporteret inde i køretøjet med dig, og den skal derfor have en passende størrelse.

    Hvis du rejser med ekstra bagage, som fx store kufferter, golfkøller, kørestole, ski, klapvogne osv., er det af afgørende betydning, at du informerer os herom på bookingtidspunktet, da der kan være ekstra udgifter involveret. Hvis du ikke informerer os, kan det medføre et behov for ekstra transport for at have plads til den ekstra bagage, hvilket vil have yderligere lokale omkostninger.

    Bemærk, at nogle gange kan et køretøj, der er fyldt helt på med passagerer og deres bagage, skulle udskiftes med et større køretøj. For at undgå komplikationer i forbindelse hermed ved ankomst kan du ringe og præcisere kravene, når du booker.

  • Skal jeg give chaufføren drikkepenge?

    Den betalte pris omfatter ikke drikkepenge (med undtagelse af New York og Florida). Det er kutyme at give drikkepenge, hvis du mener, at servicen har gjort sig fortjent til det. Det er imidlertid helt op til dig.

  • Vil chaufføren sætte mig af og hente mig på mit hotel?

    Private transfers: Mens udbyderen bestræber sig på at drive en dør-til-dør-service, vil det nogle gange ikke være muligt, fx på grund af vejspærringer. Når disse restriktioner gælder, vil chauffører sætte dig af og hente dig fra det nærmeste tilgængelige sted. Husk dog på, at udbyderen ikke vil være ansvarlig for at transportere bagage.

    Transfers med fælles shuttle busser: Mens udbyderen bestræber sig på at drive en dør-til-dør-service, vil det nogle gange ikke være muligt, fx på grund af vejspærringer. Når disse restriktioner gælder, vil chauffører sætte dig af og hente dig fra det nærmeste tilgængelige sted. Husk dog på, at udbyderen ikke vil være ansvarlig for at transportere bagage. Bemærk, at vi ikke kører til private adresser, villaer eller timeshare-lejligheder. Udbydere kan dog sætte dig af ved et hotel i nærheden, og i det tilfælde skal du angive dette som din destination på bookingtidspunktet.

  • Hvor længe skal jeg vente på min transfer med shuttle bus?

    Bemærk, at den maksimale ventetid for transport med fælles shuttle busser er én time fra det tidspunkt, hvor du forlader bagageområdet og finder udbyderens repræsentant. Udbyderen vil forsøge at holde ventetiden på et minimum. Alle klager vedrørende ventetider under en time vil ikke blive taget i betragtning.

  • Hvad sker der, hvis mine rejseoplysninger ændrer sig forud for afrejse?

    Hvis dine rejseoplysninger ændrer sig forud for afrejse, skal du blot ringe til os på +44 (0) 8444 72 2020 eller sende os en e-mail på admin@holidaytransfers.com med dine nye oplysninger, og så opdaterer vi din booking tilsvarende. Du vil være ansvarlig for enhver stigning i pris hvis den nye rejse involverer en længere afstand eller mere tid, en anden køretøjstype, feriested eller antal passagerer osv.

    Bemærk, at det er muligt at logge på og ændre eller afbestille din booking online. Afbestillinger kan foretages helt op til dagen for transferen. Alle ændringer skal dog foretages mindst tre dage forud for rejse.

  • Hvad sker der, hvis jeg annullerer min booking?

    Du kan når som helst annullere din booking skriftligt ved at sende en e-mail admin@holidaytransfers.com. Der kan pålægges afbestillingsgebyrer. Udbyderens afbestillingspolitik er at finde under afsnittet "Vilkår og betingelser" på vores websted.

    Bemærk, at det er muligt at logge på og ændre eller afbestille din booking online. Afbestillinger kan foretages helt op til dagen for transferen. Alle ændringer skal do foretages mindst tre dage forud for rejse.

  • Hvad sker der, hvis min udadgående flyvning er forsinket eller aflyst?

    Hvis din udadgående flyvning er forsinket eller aflyst, kan du ringe til udbyderen på det telefonnummer, der er vist på bookingvoucheren. Hvis du rejser med en mellemlanding og den første del af rejsen bliver forsinket eller aflyst, hvilket medfører, at du ankommer med forsinkelse på din endelige destination hvor transporten er bestilt, skal du under alle omstændigheder oplyse dine nye detaljer. Dette er for at sikre, at udbyderen får besked og er i stand til at omarrangere din transport. På nogle destinationer kan blive pålagt et natgebyr. Hvis dit nye ankomsttidspunkt falder inden for perioden hvor natgebyr er gældende, vil du være ansvarlig for at betale disse. Manglende underretning om aflyste eller forsinkede fly kan medføre at transporten leveres i henhold til de oprindelige detaljer i din bestilling. I dette tilfælde kan udbyderen ikke holdes ansvarlig, og der vil ikke blive givet nogen refusion.

  • Tilbyder I transfers for passagerer, som sidder i kørestol?

    Det afhænger af den destination, du ønsker at rejse til, samt af vores udbyder. Nogle af vores leverandører tilbyder ikke denne service, så du er nødt til at kontakte vores team til skræddersyet transport, for at se om det er muligt. Bemærk, at hvis du rejser med yderligere passagerer, skal du oplyse den repræsentant, du taler med, herom, da vi er nødt til at arrangere yderligere køretøjer afhængigt af passagerantallet.

  • Forsikring

    Alle udbydere har offentlig ansvarsforsikring. Vi anbefaler dog at bestiller en gyldig rejseforsikring for din tur.

  • Politik om upassende/fuld adfærd og krænkende sprog

    Udbyderen forbeholder sig retten til at afvise transport af en person, der menes at være påvirket af spiritus eller narkotika. Også alle, hvis adfærd og/eller sprog anses for at være krænkende og for at kunne udgøre en trussel mod eller et angreb på chaufføren og alle andre passagerer, eller beskadigelse af køretøjet. Der gives ingen refusion for en service som ikke udføres på grund af de ovennævnte årsager. For alle skader, der forårsages på køretøjer, vil den individuelle person blive holdt erstatningspligtig for alle skader, som udbyderen pådrager sig.

  • Udbyderens repræsentanter

    Udbyderens repræsentanter står til rådighed for hjælp. Individuelle kontaktoplysninger til den bookede destination er at finde på bookingvoucheren.

  • Hvad er jeres rygepolitik?

    Udbydere har en ikke-rygerpolitik i alle køretøjer.

  • Hvad er jeres klagepolitik?

    "Vilkår og betingelser", som kan ses på vores websted, beskriver vores klageprocedure. Alle klager skal registreres skriftligt og skal modtages af HolidayTransfers.com inden 28 dage fra din hjemrejse. Klager, der modtages efter denne tidsperiode, vil ikke blive accepteret.

    Klager der opstår fra manglende evne til at følge vores Vilkår og betingelser, som ikke at rejse med din bookingvoucher, manglende bekræftelse af transport og forkerte oplysninger vil ikke blive taget i betragtning.

    I tilfælde af at du ikke kan finde leverandørens repræsentant eller chauffør, beder vi dig ringe til leverandørens telefonnummer der findes på din bestillingsbekræftelse. Undladelse heraf kan medføre at eventuelle krav ugyldiggøres.

  • Hvad nu hvis min bagage bliver beskadiget eller mistes?

    Kontrakten for denne service er mellem dig udbyderen. Derfor kan vi kan påtage os ansvaret for bagage eller personlige genstande som beskadiges, mistes eller stjæles under transporten. Alle erstatningskrav for kompensation for tab, skade eller tyveri af genstande som et resultat af brug af servicen skal sendes til udbyderen af servicen og er underlagt love og lovgivning i det land, hvor servicen blev leveret. Navnet og kontaktoplysningerne på din udbyder er angivet på din voucher.

  • Tilbyder I transfers til passagerer med sammenfoldelige kørestole?

    Ja, det gør vi! Det er imidlertid vigtigt, at du sender en e-mail til admin@holidaytransfers.comfor at give os kørestolens mål og oplyse, om du er i stand til at stige ind i køretøjet uden hjælp. Hvis du behøver hjælp til at stige ind i køretøjet, så kan et kørestolstilpasset køretøj være mere passende til dine behov.

    Se spørgsmålet "Tilbyder I transfers til passagerer, som sidder i kørestol?" for yderligere oplysninger om transfers for kørestolsbrugere.

  • Vil jeg også kunne booke en transfer med flere stop?

    Ja. Hvis alle stop er feriesteder eller hoteller, bedes du oplyse os om hvilke det drejer sig om og vi vil underrette vores leverandør om de ekstra nødvendige stop. Hvis de er private adresser, skal vi havde den fulde adresse inklusive områdenummer. Bemærk, at du skal give os besked, hvis disse oplysninger vil være de samme for afhentning på hjemrejsen. Der kan være yderligere gebyrer.

  • Hvis jeg ønsker at tage på en udflugt, kan jeg så booke den med HolidayTransfers.com?

    Vi tilbyder to typer service til udflugter.

    For første, hvis du ved, hvad det er, du vil, og hvor du vil hen, så behøver vi blot at vide:

    - antal passagerer,
    - fulde adresse for afhentning og afsætning,
    - hvor lang tid (hvor mange timer, du behøver køretøjet og chaufføren),
    - et udkast til en rejseplan,
    - om du behøver en engelsktalende tourguide,
    - og eventuelle yderligere oplysninger.

    Med disse oplysninger vil vi kunne give dig et tilbud.

    For det andet, hvis du ønsker at tage en udflugt, men ikke ved, hvad det er, du vil og vil have vores udbyder til at anbefale dig noget, så skal vi have en idé om, hvad du er interesseret i. Derfra vil vi kontakte udbyderen og arrangere det på dine vegne.

  • Kan jeg få den samme chauffør på min udadgående og indadgående rejse?

    Vi kan ikke garantere dette, men vi kontakter gerne udbyderen for at se, om det er muligt.

  • Kan jeg tage dyr med på transferen?

    Vi tillader som regel ikke dyr på vores transfers. Dette afhænger dog af den transport, du tager. For andre passagerers komfort er det ikke muligt at tillade kæledyr om om bord i vores shuttle buser. For private transfers afhænger dette af udbyderne. Hvis du tager en privat transfer, og gerne vil medbringe et kæledyr, kan du ringe til os på +44 (0) 1273 828 200, og så vil vi tjekke det med udbyderen.

  • Har I hotel til hotel-transfers?

    Ja. Kontakt os for at informere os om, hvilket hoteller du ønsker at transfer til og fra.

  • Kan man få en shuttle bus-service til et resort, der ikke er anført på webstedet?

    Nej. Hvis resortet ikke er anført på webstedet, kører vi ikke en shuttle service dertil. Vi booker imidlertid gerne en privat transport til en destination som du vælger. Bemærk, at vi heller ikke driver transfers med shuttle bus til private adresser.

  • Kan I arrangere rundture og bookinger med store rejseplaner?

    Ja. Kontakt os med din rejseplan, og så arrangerer vi gerne dette for dig.

  • Kan I stillet bestemt køretøjsmærke til rådighed?

    Ja, i nogle områder, men det afhænger af udbyderen. Ring til os med din anmodning, og så vil vi se, hvad vi kan gøre for dig!

  • Arrangerer I transfers med helikoptere?

    Ja, i visse områder, men det afhænger af udbyderen. Kontakt os med din anmodning.

Hvorfor booke hos HolidayTaxis?

  • Bred vifte af sikre og licenserede køretøjer af varierende kvalitet

  • 33 000 + positive uafhængige kundeanmeldelser

  • Fuldt inklusive, ingen skjulte ekstramateriale

  • 24/7 kundesupport hotline

Pålidelig service

Our service is available in over 12,000 cities and resorts, in over 130 countries across the world.