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Perguntas Frequentes

  • O que acontece quando faço uma reserva?

    Quando tiver concluído a sua reserva, os dados são enviados por via electrónica para o fornecedor. O fornecedor faz então os preparativos apropriados de acordo com a informação que forneceu quando fez a sua reserva. É por isso imperativo que fornece a informação correcta ao fazer a reserva, dado que o fornecedor não pode ser responsabilizado pelos erros no serviço devidos a informação incorrecta fornecida no momento da reserva. Cabe a si verificar os dados no voucher da reserva antes de viajar, e informar-nos imediatamente se existirem erros.

  • O que inclui o preço?

    O preço de um bilhete simples inclui uma viagem de ida para o percurso reservado. Um bilhete de regresso inclui as viagens de chegada e partida para o percurso reservado. Os nossos serviços de shuttle partilhados têm um preço por passageiro, enquanto que com os veículos privados, como táxis e minibus, têm um preço por veículo.

    Por favor, tenha em atenção que o preço não inclui gratificações, que ficam ao critério do passageiro. Isto exclui os serviços em Nova Iorque e na Flórida, onde a gorjeta está incluída no preço.

    Cadeiras de criança (quando disponível), excesso de bagagem, equipamento desportivo, etc., podem incorrer em custos adicionais. Por favor, consulte as secções abaixo para obter mais informações.

  • Reserva de Bebés e Crianças

    Todos os bebés (0-2 anos) e crianças (3-11 anos) devem estar incluídos na reserva, para garantir o fornecimento do veículo e espaço adequados.

    Tanto as leis locais como as nacionais relativas à utilização das cadeiras de criança variam de país para país. No entanto, todos os fornecedores cumprirão com a legislação mais recente. Se estiver a reservar um transfer privado, recomendamos a utilização de bancos elevatórios ou cadeiras de segurança para crianças com menos de 12 anos de idade, ou até 135cm de altura, por motivos de segurança

    Temos a possibilidade de garantir cadeiras de criança ou bancos elevatórios pré-reservados na maioria dos destinos, e esta opção está disponível como parte do processo de reserva. Se esta opção não aparecer no processo de reserva, não se preocupe. Ainda assim podemos oferecer cadeiras de criança e bancos elevatórios pré-reservados em muitas áreas não cobertas no website. Basta enviar-nos uma mensagem de e-mail para admin@holidaytaxis.com com a sua referência de reserva e idade das crianças. Iremos então confirmar a disponibilidade com o fornecedor e contactá-lo para confirmar. Por favor, tenha em atenção que se aplicam taxas em ambos os casos.

    Se desejar trazer a sua própria cadeira de criança ou banco elevatório, e for apanhar um transfer privado, devemos ser informados disso antes de viajar. Isto serve para garantir que o veículo fornecido pelo fornecedor pode acomodar o banco. Se levar o seu próprio banco, é sua responsabilidade montar o mesmo no veículo, e não responsabilidade do fornecedor.

    Os serviços de shuttle são normalmente fornecidos por minibus ou autocarro, e nesses veículos não é possível para usar uma criança de criança dado que os veículos não têm assentos compatíveis.

  • Como encontro o meu transporte?

    As instruções para encontrar o seu transporte de chegada variam de país para país. Instruções claras estão impressas no voucher de reserva, que é gerado electronicamente no momento da reserva. Por favor, garanta que viaja com o voucher de reserva, dado que isto será fundamental para encontrar o representante do fornecedor ou o condutor. A HolidayTaxis.com não pode ser responsabilizada por quaisquer transfers falhados, resultantes de não ter o voucher de reserva consigo.

    Se, por qualquer razão, não conseguir encontrar o representante do fornecedor ou o condutor, por favor ligue para o número de telefone do fornecedor indicado no seu voucher de reserva.

    Por favor, tenha em atenção que não precisa de ligar para confirmar a sua chegada ao aeroporto. Só deverá ligar na sua viagem de ida para nos informar sobre quaisquer atrasos à sua chegada que possam afectar o seu transfer. É, no entanto, essencial ligar para confirmar a sua viagem de regresso, pelo menos 24 horas antes da partida.

  • E, à partida?

    O procedimento de reserva irá calcular automaticamente uma hora de recolha aproximada para a sua partida. O sistema irá calcular a viagem, mais 2,5 horas para reservar bastante tempo para os procedimentos de check-in.

    Por favor, assegure-se que verifica atentamente as instruções no seu voucher de reserva para ter a certeza dos requisitos relacionados com o seu transfer de partida, dado que isto pode variar de destino para destino.

    Se for apanhar um transfer de shuttle partilhado, a sua hora de recolha pode variar da que é exibida no seu voucher. Isto deve-se aos shuttles terem múltiplos destinos de recolha. É absolutamente vital que ligue para o fornecedor durante as horas de expediente, pelo menos 24 horas antes da partida, para lhe ser transmitida uma hora de recolha precisa.

    O fornecedor reserva-se o direito de alterar as horas de recolha de acordo com as necessidades locais. O fornecedor não pode ser responsabilizado por recolhas falhadas resultantes dos clientes não viajarem com o seu voucher de reserva. Este voucher de reserva contém a informação relevante para lhe permitir ligar e confirmar a sua reserva.

  • Duração da viagem

    Os tempos de viagem indicados no nosso website e nos vouchers de reserva são estimados, e são aplicáveis para uma viagem num dia normal. É possível que estes tempos possam variar de acordo com a hora do dia, obras na estrada, fecho ou desvio de estradas locais, volumes de tráfego, festividades locais, etc. As viagens de shuttle que envolvam múltiplas recolhas e entregas, podem demorar mais tempo que o indicado.

  • Quanta bagagem posso levar?

    A tolerância por pessoa, para todos os tipos de veículo, é uma mala de tamanho padrão (aproximadamente 70cm de altura, 47cm de largura e 21cm de profundidade),bem como uma pequena unidade de bagagem de mão. Por favor, tenha em atenção que a sua bagagem de mão será transportada no veículo consigo, e por isso deve ter um tamanho adequado para isto.

    Se estiver a viajar com excesso de bagagem, tal como malas grandes, tacos de golfe, cadeiras de rodas, esquis, carrinhos de bebé, etc., é imperativo que nos dê conhecimento no momento da reserva, dado que se podem aplicar encargos suplementares. O facto de não nos informar pode resultar na necessidade de transporte adicional para acomodar o excesso de bagagem, o que irá incorrer em encargos suplementares locais.

    Por favor, tenha em atenção que, em alguns casos, um veículo com a capacidade máxima de passageiros com bagagem para cada passageiro pode precisar de ser substituído por um veículo de maior dimensão. Para evitar qualquer complicação a este respeito à chega, por favor ligue e esclareça os requisitos quando reservar.

  • Preciso de dar gorjeta ao condutor?

    O preço pago não inclui gratificações (excepto para os serviços em Nova Iorque e na Flórida). É habitual dar uma gorjeta se sentir que o serviço o mereceu. No entanto, isto está inteiramente ao seu critério.

  • O condutor irá deixar-me e recolher-me no meu alojamento?

    Transfers privados: Embora o fornecedor se empenhe para operar um serviço de porta-a-porta, existem alguns casos onde isto pode não ser possível, tal como em fechos de estrada. Onde estas restrições se aplicarem, os condutores irão deixá-lo e recolhê-lo no ponto acessível mais próximo. Por favor, tenha em atenção, no entanto, que o fornecedor não será responsável pelo transporte da bagagem.

    Transfers de shuttle partilhado: Embora o fornecedor se empenhe para operar um serviço de porta-a-porta, existem alguns casos onde isto pode não ser possível, tal como em fechos de estrada. Onde estas restrições se aplicarem, os condutores irão deixá-lo e recolhê-lo no ponto acessível mais próximo. Por favor, tenha em atenção, no entanto, que o fornecedor não será responsável pelo transporte da bagagem. Por favor, note que não operamos para endereços privados, moradias ou apartamentos em timeshare. No entanto, os fornecedores podem deixá-lo num hotel perto e, neste caso, por favor indique este como seu destino, no momento da reserva.

  • Quanto tempo devo esperar pelo meu transporte de shuttle partilhado?

    Por favor, note que o tempo de espera máximo para o transporte de shuttle partilhado é de uma hora, desde o momento em que sai do espaço de recolha da bagagem e encontra o representante do fornecedor. O fornecedor tentará reduzir ao mínimo os tempos de espera. Quaisquer queixas recebidas relativas a um tempo de espera inferior a uma hora não serão tidas em consideração.

  • O que acontece se os dados da minha viagem mudarem antes da partida?

    No caso dos dados da sua viagem mudarem antes da partida, simplesmente ligue-nos para o n.º 08444 72 2020 ou envie-nos um e-mail para admin@holidaytaxis.com com os seus novos dados e iremos actualizar a sua reserva em conformidade. Será responsável por qualquer aumento no preço se a nova viagem envolver uma maior distância ou tempo, um tipo de veículo diferente resort, número de passageiros etc.

    Por favor, note que é possível iniciar sessão e alterar ou cancelar a sua reserva online. Os cancelamentos podem ser feitos mesmo até ao dia do transfer. No entanto, todas as alterações precisam ser feitas até três dias ou mais antes da viagem.

  • O que acontece se cancelar a minha reserva?

    Pode cancelar a sua reserva em qualquer momento por escrito, enviando uma mensagem de e-mail para admin@holidaytaxis.com. Podem aplicar-se taxas de cancelamento. A política de cancelamentos do fornecedor pode ser encontrada na secção de 'Termos e Condições' do nosso website.

    Por favor, note que é possível iniciar sessão e alterar ou cancelar a sua reserva online. Os cancelamentos podem ser feitos mesmo até ao dia do transfer. No entanto, todas as alterações precisam ser feitas até três dias ou mais antes da viagem.

  • O que acontece se o meu voo de ida for adiado ou cancelado?

    Se o seu voo de ida for adiado ou cancelado, por favor ligue para o fornecedor, pelo número de telefone indicado no voucher de reserva. Se estiver a viajar com um voo de ligação, e o primeiro sector for adiado ou cancelado, causando subsequentemente um atraso na sua chegada ao seu destino final onde o transfer está reservado, então irá, em todas as ocasiões, precisar de informar-nos dos seus novos dados. Isto serve para garantir que o fornecedor é informado e é capaz de reagendar o seu transporte. Em alguns destinos, podem aplicar-se taxas de serviço nocturno. No caso da sua nova hora de chegada cair no período em que se aplicam taxas de serviço nocturno, então será responsável pelo pagamento das mesmas. O facto de não informar sobre os voos cancelados e reagendados pode fazer com que o transporte seja fornecido de acordo com os dados originais da reserva. Neste caso, o fornecedor não pode ser responsabilizado, e não será feito qualquer reembolso.

  • Oferece transfer para passageiros que estão confinados a uma cadeira de rodas?

    Isto depende do destino para onde deseja viajar, e também do nosso fornecedor. Alguns dos nossos fornecedores não oferecem este serviço, por isso precisará de contactar uma das nossas equipas de Personalização para ver se isto é possível. Por favor note, se estiver a viajar com passageiros adicionais, por favor informe o representante com quem fala, dado que podemos precisar de organizar veículos adicionais, dependendo do número de passageiros.

  • Seguro

    Todos os fornecedores têm um seguro de responsabilidade pública completo. Nós, no entanto, recomendamos que tenha uma apólice de seguro válido durante a sua viagem.

  • Política sobre comportamento inadequado/embriagado e linguagem ofensiva

    O fornecedor reserva-se o direito de recusar-se a transportar qualquer pessoa que considere estar sob a influência do álcool ou drogas. Além disso, qualquer pessoa cujo comportamento e/ou linguagem seja considerado ofensivo e que possa constituir uma ameaça ou ofensiva para o condutor e qualquer outro passageiro, ou danos para o veículo. Não será feito qualquer reembolso por serviços não realizados devido aos motivos supracitados. Por todos os danos que sejam causados aos veículos, o indivíduo responsável será responsabilizados por quaisquer encargos incorridos pelo fornecedor.

  • Representantes do Fornecedor

    Os representantes do fornecedor estão disponíveis para prestar auxílio. Os dados de contacto individuais para o destino reservado podem ser encontrados no voucher de reserva.

  • Qual é a vossa política de tabagismo?

    Os fornecedores operam com uma política de proibição de fumar em todos os veículos.

  • Qual é a vossa política de queixas?

    Os nossos 'Termos e Condições', que estão disponíveis para visualização no website, salientam o nosso procedimento de queixas. Todas as queixas devem ser registadas por escrito e recebidas pela HolidayTaxis.com no prazo de 28 dias após a sua viagem de regresso. As queixas recebidas após este período de tempo não serão aceites.

    As queixas decorrentes da falha em seguir os nossos Termos e Condições, tal como não viajar com o seu voucher de reserva, não confirmar o transfer pelo telefone e fornecer informações incorrectas, não serão tidas em consideração.

    No caso de não conseguir encontrar o representante do fornecedor ou o condutor, pedimos-lhe que ligue para o número de telefone do fornecedor indicado na confirmação da sua reserva. Não fazer isto pode fazer com que qualquer eventual queixa seja inválida.

  • E se eu danificar ou perder a minha bagagem?

    O contrato para este serviço é entre você e o fornecedor. Como tal, não podemos aceitar a responsabilidade pelos danos, perda ou roubo de qualquer bagagem ou artigos pessoais durante o transporte. Qualquer queixa para compensação pela perda, dano ou roubo de artigos, resultante da utilização do serviço, deve ser feita ao fornecedor do serviços, e deverá estar sujeita às leis e à jurisdição do país em que o serviço foi fornecido. O nome e dados de contacto do seu fornecedor são indicados no seu voucher.

  • Proporciona transfers para passageiros com cadeiras de rodas dobráveis?

    Sim, proporcionamos! No entanto, é importante que nos envie uma mensagem de e-mail para admin@holidaytaxis.com a informar sobre as dimensões da cadeira de rodas, e informando-nos se é ou não capaz de entrar no veículo sem ajuda. Se for necessária ajuda para entrar no veículo, então um veículo adaptado para cadeiras de rodas pode ser mais adequado.

    Por favor veja a pergunta 'Proporciona transfers para passageiros confinados a uma cadeira de rodas?' para mais informações sobre utilizadores em cadeira de rodas.

  • É possível reservar um transfer com múltiplas entrega?

    Sim. Se as paragens forem todas em resorts ou hotéis, por favor informe-nos quais são e iremos avisar o nosso fornecedor sobre as paragens adicionais necessárias. Se forem endereços residenciais, precisaremos do endereço, incluindo o código de área. Por favor note que deverá informar-nos se estes dados são os mesmos para as recolhas na viagem de regresso. Podem aplicar-se encargos adicionais.

  • Se eu quiser fazer parte de uma excursão, posso reservar isto com a HolidayTaxis.com?

    Oferecemos dois tipos de serviço para excursões.

    Em primeiro lugar, se sabe o que quer fazer e onde quer ir, então tudo o que precisamos saber é:

    - o número de passageiros,
    - endereços completos das recolhas e entregas,
    - o tempo necessário (por quantas horas precisa do veículo e do condutor),
    - um itinerário aproximado,
    - se precisa de um guia turístico que fale inglês,
    - e qualquer informação adicional.

    Com esta informação, seremos então capazes de lhe fornece um orçamento.

    E, segundo local, se quiser fazer parte de uma excursão, mas não souber o que quer fazer, e gostasse que o nosso fornecedor lhe recomendasse algo, então precisaríamos de ter uma ideia aproximada do que estaria interessado em fazer. A partir daí, iremos contactar o fornecedor e organizar isto em seu nome.

  • Posso ter o mesmo condutor nas minhas viagens de ida e volta?

    Não podemos garantir isto, mas teremos todo o prazer em contactar o fornecedor para ver se isto é possível.

  • É possível levar quaisquer animais num transfer?

    De um modo geral, não permitimos a presença de animais nos nossos transfers. No entanto, isto depende do modo de transfer que vai usar. Para conforto dos outros passageiros, não é possível permitir a presença de animais de estimação a viajar em qualquer um dos nossos shuttles. Para os transfers privados, isto depende dos fornecedores. Se estiver a apanhar um transfer privado, e gostasse de viajar com um animal de estimação, por favor telefone-nos para o n.º 01273 828 200 e iremos verificar isto com o fornecedor.

  • Podem fazer transfers de hotel para hotel?

    Sim. Por favor, contacte-nos para informar-nos de quais são os hotéis entre os quais deseja fazer o transfer.

  • Podem fazer um serviço de shuttle para um resort que não esteja indicado no website?

    Não. Se o resort não estiver no website, não operamos um serviço de shuttle aí. No entanto, teremos o prazer de reservar um transfer privado para o destino da sua preferência. Por favor note que também não operamos transfers de shuttle para endereços privado.

  • É possível fazerem reservas de circuitos ou de itinerários longos?

    Sim. Por favor, contacte-nos com o seu itinerário e teremos o prazer de organizar isto para si.

  • Podem fornecer uma marca específica de veículo?

    Sim, em determinadas áreas, mas isso depende do fornecedor. Por favor, ligue-nos com o seu pedido e iremos ver o que podemos fazer por si!

  • Podem fazer transfers por Helicóptero?

    Sim, em determinadas áreas, mas isso depende do fornecedor. Por favor, contacte-nos com o seu pedido.

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