Vanliga frågor och svar

  • Vad händer när jag gjort en bokning?

    När du har gjort en bokning skickas uppgifterna elektroniskt till leverantören. Leverantören gör därefter lämpliga arrangemang i enlighet med den information du uppgav vid bokningen. Det är därför viktigt att du anger rätt information när du bokar, eftersom leverantören inte kan hållas ansvarig för eventuella fel på grund av felaktig information vid bokningstillfället. Det är ditt ansvar att kontrollera uppgifterna på bokningsvouchern före avresan, och informera oss omedelbart om något inte stämmer.

  • Vad är inkluderat i priset?

    Priset för en enkelbiljett inkluderar en enkel resa för den bokade sträckan. En returbiljett omfattar resa för både ankomst och avresa för den bokade sträckan. För vår delade busstransferservice gäller priset per passagerare, medan priset när det gäller privata fordon som taxi och minibussar gäller per fordon.

    Observera att priset inte inkluderar dricks, vilket helt och hållet är upp till passageraren att betala. Detta gäller inte i New York och i Florida, där dricksen är inkluderad i priset.

    Barnstol (där sådana finns), extra bagage, sportutrustning, etc. kan innebära en extra kostnad. Se avsnitten nedan för mer information.

  • Boka spädbarn & barn

    Alla spädbarn (0-2 år) och barn (3-11 år) måste inkluderas i bokningen för att rätt fordon med tillräckligt utrymme bokas.

    Både lokala och nationella lagar gällande användning av barnstol för spädbarn och barn varierar från land till land. Alla leverantörer följer dock den senaste lagstiftningen. Om du bokar en privat transfer rekommenderar vi att du använder en bälteskudde för barn under 12 år, eller upp till 135 cm långa, för säkerhets skull.

    Vi kan garantera förbokade barnstolar och bälteskuddar på de flesta destinationer, och detta alternativ är tillgängligt som en del av bokningsprocessen. Om detta alternativ inte kommer upp under bokningsprocessen ska du inte oroa dig. Vi kan fortfarande förboka barnstol och bälteskudde på många platser där det inte finns på webbplatsen. Skriv bara ett e-postmeddelande till admin@holidaytaxis.com med din bokningsreferens och barnets/barnens ålder. Vi bekräftar med leverantören och kontaktar därefter dig. Tänk på att en extra avgift tillkommer i båda fallen.

    Om du vill ta med dig din egen barnstol eller bälteskudde och ska ha en privat transfer, måste vi bli informerade om detta innan du reser. Detta för att se till att barnstolen eller bälteskudden får plats i det föreslagna fordonet. Om du tar med dig din egen barnstol/bälteskudde är det ditt ansvar att sätta fast den i fordonet, inte leverantörens.

    Busstransfers är vanligtvis en minibuss eller liten buss, och i dessa fordon kan man inte använda en barnstol eftersom sätena inte är likadana som i en vanlig bil.

  • Hur hittar jag min transfer?

    Instruktioner för att hitta ditt fordon vid ankomst varierar från land till land. Tydliga instruktioner finns på bokningsvouchern, som genereras elektroniskt vid bokningstillfället. Du måste ha med dig bokningsvouchern på din resa, eftersom den är viktig när du träffar leverantören eller chauffören. HolidayTaxis.com kan inte ansvara för transfers som inte blir av på grund av att du inte har bokningsvouchern med dig.

    Om du av någon anledning inte hittar leverantörens representant eller chaufför, ska du ringa leverantörens telefonnummer som finns på din bokningsvoucher.

    Observera att du inte behöver ringa för att bekräfta din ankomst. Du ska bara ringa och informera oss om din avresa blir försenad och påverkar din ankomsttid, vilket kan påverka din transfer. Det är dock viktigt att du ringer för att bekräfta din returresa minst 24 timmar före avgång.

  • Och vid avresan?

    Bokningsproceduren beräknar automatiskt en ungefärlig upphämtningstid för din avresa. Systemet beräknar resan plus 2,5 timmar för att ha god tid till incheckningsproceduren.

    Se till att du läser instruktionerna på din bokningsvoucher noga gällande kraven för avresetransfern, eftersom dessa kan variera från destination till destination.

    Om du ska åka med en delad transferbuss kan din upphämtningstid ändras från den som står på vouchern. Detta eftersom bussen ska hämta upp på flera destinationer. Det är mycket viktigt att du ringer leverantören på kontorstid minst 24 timmar före avgång för att få korrekt upphämtningstid.

    Leverantören förbehåller sig rätten att ändra upphämtningstid efter lokala behov. Leverantören kan inte hållas ansvarig för missade upphämtningar från kunder som inte har sin bokningsvoucher med sig. Denna bokningsvoucher innehåller relevant information för att du ska kunna ringa och bekräfta din bokning.

  • Resans längd

    Restiderna som står på webbplatsen och på bokningsvouchern är ungefärliga och gäller för en resa på en normal dag. Dessa tider kan variera beroende på vilken tid det är på dagen, eventuella vägbyggen eller avstängda vägar, mycket trafik, lokala festivaler, etc. En busstransfer som ska hämta och lämna på många ställen kan ta längre tid än beräknat.

  • Hur mycket bagage får jag ta med mig?

    För alla typer av fordon är det tillåtet att ta med en resväska av standardtyp (ca 70 cm hög, 47 cm bred och 21 cm djup), samt ett litet handbagage. Observera att du ska kunna ha ditt handbagage inne i bilen, och därför får det inte vara för stort.

    Om du reser med extra mycket bagage, som en stor resväska, golfklubbor, rullstol, skidor, barnvagn, etc. är det viktigt att vi får reda på det vid bokningstillfället, eftersom en extra avgift kan tas ut. Om du inte informerar oss om detta kan ett extra fordon behövas för att ta det stora bagaget, vilket naturligtvis medför extra avgifter.

    I vissa fall, om bilen är full med passagerare och deras bagage, kan man behöva byta till ett större fordon. För att undvika denna typ av problem vid ankomst kan man ringa och tydliggöra kraven vid bokningen.

  • Behöver jag ge dricks till chauffören?

    Priset som betalas inkluderar ingen dricks (med undantaget för New York och Florida). Det är brukligt att ge dricks om du tycker att servicen har varit bra. Men det är helt och hållet upp till dig.

  • Släpper chauffören av mig vid mitt boende?

    Privat transfer: Även om leverantören strävar efter en "dörr-till-dörr"-service, finns det vissa tillfällen då det kanske inte är möjligt, t.ex. om vägen är avstängd. Om det uppstår något sådant kommer chauffören att släppa av och hämta dig vid närmaste möjliga plats. Observera att chauffören inte är ansvarig för att hjälpa till med bagaget ända fram.

    Delad busstransfer: Även om leverantören strävar efter en "dörr-till-dörr"-service, finns det vissa tillfällen då det kanske inte är möjligt, t.ex. om vägen är avstängd. Om det uppstår något sådant kommer chauffören att släppa av och hämta dig vid närmaste möjliga plats. Observera att chauffören inte är ansvarig för att hjälpa till med bagaget ända fram. Observera att vi inte kör till privata adresser, villor eller timeshare-lägenheter. Leverantören kan dock släppa av dig vid ett närliggande hotell, och i så fall ska du ange det som din destination vid bokningstillfället.

  • Hur länge kan jag behöva vänta på min delade transferbuss?

    Maximal väntetid för delad transferbuss är en timme från den tid då du kommer ut från bagageutlämningen och har hittat representanten för bolaget. Leverantören försöker minimera väntetiden så gott det går. Eventuella klagomål gällande väntetider på mindre än en timme kommer inte att behandlas.

  • Vad händer om min resplan ändras före avresa?

    Om din resplan ändras före avresa ska du ringa oss på telefonnummer 08444 72 2020 eller skicka e-post till: admin@holidaytaxis.com med dina nya uppgifter, så uppdaterar vi din bokning. Du kommer att vara ansvarig för en eventuell prisökning t.ex. om den nya resan är längre eller kommer att ta längre tid i anspråk, om det innebär en annan fordonstyp, en annan plats eller om antalet passagerare har ändrats.

    Du kan logga in och ändra eller avboka din transferresa online. Avbokning kan ske ända fram till dagen för transfern. Eventuella ändringar måste dock göras tre dagar eller mer före avresa.

  • Vad händer om jag avbokar min resa?

    Du kan avboka när som helst genom att skicka e-post till admin@holidaytaxis.com. En avgift kan tas ut. Leverantörens avbokningspolicy finns under avsnittet "Villkor" på vår webbplats.

    Du kan logga in och ändra eller avboka din transferresa online. Avbokning kan ske ända fram till dagen för transfern. Eventuella ändringar måste dock göras tre dagar eller mer före avresa.

  • Vad händer om min utresa med flyg är försenad eller inställd?

    Om din utresa med flyg är försenad eller inställd, ring leverantören på det telefonnummer som visas på bokningsvouchern. Om du reser med ett anslutande flyg och den första delen av resan är försenad eller ställs in, vilket leder till en försening till ditt slutliga resmål där transfern är bokad, måste du meddela oss dina nya ankomsttider. Detta för att säkerställa att leverantören blir informerad och kan ändra din transfer. På vissa destinationer kan en extra nattavgift tas ut. Om din nya ankomsttid är inom den tid då nattaxan gäller måste du betala extra för det. Underlåtenhet att informera om inställda och försenade flyg kan resultera i att transporten tillhandhålls enligt den ursprungliga informationen på din bokning. I sådana fall kan inte vår tjänsteleverantör hållas ansvarig och ingen återbetalning görs.

  • Erbjuder ni transfer för passagerare som sitter i rullstol?

    Detta beror på resmålet som du vill åka till och även på vår tjänsteleverantör. Vissa av våra tjänsteleverantörer erbjuder inte denna service, så du behöver kontakta vårt team för skräddarsydda transfers för att få reda på om det är möjligt. Om du reser med ytterligare passagerare måste du meddela detta till representanten som du talar med, eftersom vi kan behöva ordna med flera fordon beroende på antalet passagerare.

  • Försäkring

    Alla leverantörer har offentlig ansvarsförsäkring. Vi rekommenderar dock att du har en giltig försäkring under hela resan.

  • Policy om olämpligt, berusat beteende och kränkande språk?

    Leverantören förbehåller sig rätten att vägra att transportera en person som tros vara påverkad av alkohol eller droger. Det kan också innebära någon vars beteende och/eller språk är kränkande och kan utgöra ett hot eller brott mot föraren och andra passagerare, eller skador på fordonet. Ingen återbetalning kommer att ges för service som inte utförs på grund av ovannämnda skäl. För skador på fordonet kommer den personen som orsakat skadorna att hållas ansvarig för eventuella kostnader som uppkommit.

  • Leverantörens representanter

    Leverantörens representanter finns på plats för att hjälpa dig. Individuella kontaktuppgifter för det bokade resmålet finns på bokningsvouchern.

  • Vad har ni för policy när det gäller rökning?

    Alla fordon är rökfria.

  • Vad har ni för policy vad gäller klagomål?

    I avsnittet "Villkor" på vår webbplats finns vårt klagomålsförfarande. Alla klagomål måste göras skriftligen och mottas av HolidayTaxis.com inom 28 dagar från returresan. Klagomål som tas emot efter den här tidsperioden godtas inte.

    Klagomål till följd av underlåtenhet att följa våra villkor, till exempel att resa utan bokningsvoucher, att inte bekräfta transfern per telefon och att ge felaktig information beaktas inte.

    Om du inte kan hitta tjänsteleverantörens representant eller chaufför ber vi dig att ringa tjänsteleverantörens telefonnummer som finns på bokningsbekräftelsen. Underlåtenhet att göra detta kan resultera i att ett eventuellt klagomål är ogiltigt.

  • Vad händer om mitt bagage skadas eller tappas bort?

    Avtalet för denna service ligger mellan dig och tjänsteleverantören. Därmed kan inte vi stå som ansvariga för skada, förlust eller stöld av bagage eller personliga föremål i transit. Alla krav om kompensation för förlorade, skadade eller stulna föremål som skett under användning av den här tjänsten måste göras till tjänsteleverantören och ska lyda under lagar och jurisdiktion i det land där tjänsten tillhandahölls. Namn och kontaktuppgifter till tjänsteleverantören står på din voucher.

  • Erbjuder ni transfer för passagerare med hopfällbara rullstolar?

    Ja det gör vi! Det är viktigt att du skickar ett e-postmeddelande till admin@holidaytaxis.com där du informerar oss om storleken på rullstolen och om du kan stiga in i fordonet utan hjälp. Om du behöver hjälp med att stiga in i fordonet kanske ett rullstolsanpassat fordon är bättre för dig.

    Se frågan "Erbjuder ni transfer för passagerare som sitter i rullstol?" för mer information om transfer för rullstolsanvändare.

  • Kan jag boka en transfer med flera avsläpp?

    Ja. Om alla avsläppen är semesterorter eller hotell ber vi dig meddela oss vilka de är så informerar vi vår tjänsteleverantör om vilka de extra stoppen är. Om det gäller privata adresser behöver vi den fullständiga adressen inklusive postnummer. Meddela oss om dessa uppgifter kommer att vara desamma för upphämtningarna på returresan. Extra avgifter kan tillkomma.

  • Om jag vill åka på en utflykt, kan jag boka den med HolidayTaxis.com?

    Vi erbjuder två typer av service för utflykter.

    För det första, om du vet vad du vill göra och vart du vill resa, då behöver vi bara få information om:

    - antal passagerare,
    - fullständig adress till upphämtningsplatsen respektive avsläppningsplatsen,
    - tiden som behövs (hur många timmar fordonet och chauffören ska vara bokade),
    - en ungefärlig resplan,
    - om du behöver en engelsktalande reseguide,
    - samt eventuell ytterligare information.

    Med denna information kan vi ge dig en offert.

    För det andra, om du vill åka på en utflykt men inte vet vad du vill göra utan vill att vår leverantör ska rekommendera något till dig, behöver vi få veta ungefär vad du är intresserad av. Därefter kontaktar vi leverantören och organiserar detta för dig.

  • Kan jag få samma chaufför på både dit- och hemresan?

    Det kan vi inte garantera, men vi kontaktar gärna leverantören för att höra om det finns en möjlighet.

  • Kan jag ta med mig djur på en transfer?

    Vanligtvis tillåter vi inte djur på våra transferresor. Detta är dock beroende av vilken typ av transfer du tar. Med tanke på de andra passagerarna tillåter vi inte husdjur på någon av våra transferresor. För privata transferresor är det upp till leverantören att bestämma detta. Om du tar en privat transfer och vill resa med ett husdjur kan du ringa oss på 01273 828 200 så ska vi höra med leverantören.

  • Kör ni transfer mellan två hotell?

    Ja. Kontakta oss för att informera oss om mellan vilka hotell du önskar transfer.

  • Kan man få en transfer till en ort som inte finns på er webbplats?

    Nej. Om orten inte finns på vår webbplats kör vi inga transferresor dit. Vi kan dock gladeligen boka en privat transfer till ditt utvalda resmål. Observera att vi inte kör till privata adresser.

  • Kan ni köra rundturer och stora planerade bokningar?

    Ja. Kontakta oss med din resplan så organiserar vi gärna det för dig.

  • Kan ni tillhandahålla specifika fordonsmärken?

    Ja, på vissa platser, men det beror på tjänsteleverantören. Kontakta oss med ditt önskemål så ska vi se vad vi kan göra!

  • Har ni helikoptertransfer?

    Ja, på vissa platser, men det beror på tjänsteleverantören. Kontakta oss med ditt önskemål.

Varför boka med oss?

  • Brett utbud av kvalitet, säkra och licensierade fordon

  • 17000+ positiva oberoende kundrecensioner

  • Inklusive fullt , inga dolda extras

  • 24/7 kundsupport hjälplinje

Pålitlig service

Vår service är tillgänglig i över 11.000 städer och orter, i över 120 länder över hela världen.

HolidayTaxis

Omdömen

"Excellent service"

27-Feb-2017

"We had a really good problem free experience. We would recommend this service to all our family and friends."

27-Feb-2017

"Will definitely recommend and use in the future :)"

27-Feb-2017

"Fab service all way round would recommend to anyone"

26-Feb-2017