Foire aux questions

  • Que se passe-t-il quand je fais une réservation?

    Une fois que vous avez rempli le formulaire de réservation, les détails sont envoyés au prestataire par voie électronique. Le prestataire organise ensuite les dispositions nécessaires selon les informations que vous avez fournies au moment de votre réservation. Il est donc impératif que vous fournissiez les informations correctes au moment de la réservation car le prestataire ne peut être tenu responsable en cas d'erreurs de service en raison d'informations inexactes fournies au moment de réserver. Vous êtes responsable de vérifier les détails figurant sur votre bon de réservation avant de voyager et de nous informer en cas d'erreurs.

  • Que comprend le prix?

    Le prix d'un aller simple comprend le trajet en aller simple pour le trajet réservé. Un aller-retour comprend les voyages d'arrivé et de départ pour le trajet réservé. Nos services de navette partagée sont facturés par passager tandis que les véhicules privés comme les taxis ou minibus sont facturés par véhicule.

    Veuillez noter que le prix ne comprend pas les pourboires qui sont à la discrétion du passager. Cette offre exclut les services de New York et de Floride pour lesquels le pourboire est inclus dans le prix.

    Les sièges d'enfants (le cas échéant), les excès de bagages, les équipements sportifs etc. pourraient engendrer des coûts supplémentaires. Veuillez consulter les sections ci-dessous pour plus d'informations.

  • Réservations avec bébés & Enfants

    Tous les bébés (0-2 ans) et les enfants (3-11 ans) doivent être compris dans la réservation pour garantir le véhicule approprié et suffisamment d'espace.

    Les lois locales et nationales concernant l'utilisation des sièges pour bébés et enfants varient d'un pays à l'autre. Toutefois, tous les prestataires respectent la législation la plus récente. Si vous réservez un transfert privé, nous recommandons d'utiliser le rehausseur ou les sièges enfants pour ceux âgés de moins de 12 ans ou d'une taille maximum de 135 cm, pour des raisons de sécurité.

    Nous sommes en mesure de garantir les sièges enfants et rehausseurs réservés d'avance dans la plupart des destinations et cette option est disponible dans le cadre du processus de réservation. Si cette option ne s'affiche pas dans la réservation, ne vous inquiétez pas. Nous pouvons toujours proposer des sièges enfants et rehausseurs réservés d'avance dans de nombreux endroits ne figurant pas sur le site Web. Il vous suffit de nous envoyer un email à admin@holidaytaxis.com en indiquant votre référence de réservation et l'âge de(s) l'enfant(s). Nous confirmerons alors la disponibilité avec le prestataire et vous contacterons pour confirmation. Veuillez noter que des charges s'appliquent dans les deux cas.

    Si vous souhaitez amener votre propre siège enfant ou rehausseur et avez réservé un transfert privé, nous devrons en être avisés avant votre voyage. De cette manière, nous nous assurons que le véhicule fourni par le prestataire peut accepter le siège. Si vous amenez votre propre siège, il est de votre responsabilité de l'installer dans le véhicule et non pas celle du prestataire.

    Les services de navette sont généralement fournis par minibus ou bus et dans ces véhicules, il n'est pas possible d'utiliser un siège enfant étant donné qu'ils ne disposent pas de sièges compatibles.

  • Comment puis-je trouver mon transport?

    Les instructions pour repérer votre véhicule de transport varient en fonction du pays. Les instructions précises sont imprimées sur le bon de réservation, généré électroniquement au moment de la réservation. Veuillez vous assurer d'avoir votre bon de transport sur vous car il vous permettra de trouver le représentant du prestataire ou le chauffeur. HolidayTaxis.com ne peut être tenu responsable en cas d'échec d'un transfert causé par l'oubli de votre bon.

    Si pour une raison quelconque, vous êtes dans l'incapacité de trouver le représentant du prestataire ou le chauffeur, veuillez appeler le numéro de téléphone du prestataire indiqué sur votre bon de réservation.

    Veuillez noter que vous n'avez pas besoin d'appeler pour confirmer votre arrivée à l'aéroport. Vous devrez seulement nous appeler pour votre trajet de retour afin de nous faire part de tout retard à votre arrivée, susceptible d'affecter votre transfert. Toutefois, il est essentiel d'appeler pour confirmer votre voyage de retour au moins 24 heures avant le départ.

  • Et le jour du départ?

    La procédure de réservation calculera automatiquement une heure de collecte pour votre départ. Le système calculera le trajet plus 2 heures et demi pour donner suffisamment de temps aux procédures d'enregistrement.

    Veuillez bien vérifier les instructions sur votre bon de réservation pour être sûr des exigences concernant votre transfert de départ étant donné qu'elles peuvent varier en fonction de la destination.

    Si vous réservez un transfert partagé, votre horaire de collecte est susceptible de changer par rapport celui indiqué sur votre bon de réservation. La raison étant les différentes points de ramassage. Il est absolument crucial que vous appeliez le prestataire pendant les horaires d'ouverture de bureau, au moins 24 heures avant le départ, pour recevoir un horaire précis de collecte.

    Le prestataire se réserve le droit de modifier les horaires de collecte en fonction des besoins locaux. Le prestataire ne pourra être tenu responsable en cas de collectes manquées résultant de clients ne portant pas leurs bons de réservation sur eux. Ce bon de réservation contient les informations requises pour vous permettre d'appeler et de confirmer votre réservation.

  • Durée du trajet

    Les horaires de trajet indiqués sur notre site Web et les bons de réservation sont à titre estimatif et sont applicables à un trajet au cours d'une journée normale. Il est possible que ces horaires varient en fonction du moment de la journée, des travaux routiers, des fermetures ou diversions locales des routes, des volumes de circulation, des fêtes locales etc.. Les trajets en navette qui impliquent plusieurs collectes et débarquements peuvent prendre plus de temps que celui indiqué.

  • Combien de bagages puis-je prendre?

    L'allocation par personne pour tous les types de véhicules est une valise de taille standard (environ 70cm H, 47cm l et 21cm p), ainsi qu'un petit sac de cabine. Veuillez noter que votre sac de cabine devra être transporté dans le véhicule avec vous et doit donc être de la taille appropriée.

    Si vous voyagez avec des excès de bagages tels que des grandes valises, clubs de golf, fauteuils roulants, paires de ski, poussettes etc.., il est impératif que vous nous en avisiez au moment de la réservation étant donné que des suppléments pourront être demandés. Tout manquement à nous aviser pourrait entraîner un besoin de véhicule supplémentaire pour accommoder les excès de bagages ce qui occasionnera des suppléments au niveau local.

    Veuillez noter qu'à certaines occasions, un véhicule contenant sa capacité maximale de passagers avec bagages pour chacun des passagers pourrait devoir être remplacé par un véhicule plus grand. Pour éviter toute complication à cet égard au moment de l'arrivée, veuillez téléphoner et préciser vos besoins au moment de la réservation..

  • Dois-je donner un pourboire au chauffeur?

    Le prix payé n'inclut pas les pourboires (sauf pour les services à New York et en Floride). Il est de coutume de donner un pourboire si vous estimez que le service le mérite. Cependant ceci est à votre entière discrétion.

  • Est-ce que mon chauffeur me déposera et me collectera à domicile?

    Transferts privés: Bien que le prestataire mette tous les efforts en œuvre pour fournir un service de porte-à-porte, ceci n'est pas toujours possible dans certaines circonstances telles que les fermetures de routes. Lorsque ces restrictions s'appliquent, le chauffeur vous déposera et vous collectera du point accessible le plus proche. Gardez cependant à l'esprit que le prestataire n'est pas responsable du portage de bagages.

    Transferts en navette partagée: Bien que le prestataire mette tous les efforts en œuvre pour fournir un service de porte-à-porte, ceci n'est pas toujours possible dans certaines circonstances telles que les fermetures de routes. Lorsque ces restrictions s'appliquent, le chauffeur vous déposera et vous collectera du point accessible le plus proche. Gardez cependant à l'esprit que le prestataire n'est pas responsable du portage de bagages. Veuillez noter que nous n'offrons pas de services aux adresses privées, villas ou appartements en multipropriété. Toutefois, les prestataires peuvent vous déposer à un hôtel à proximité et dans ce cas, veuillez indiquer que ce type d'hébergement correspond à votre destination au moment de la réservation. .

  • Combien de temps dois-je attendre pour mon transport en navette partagée?

    Veuillez noter que le temps d'attente maximum pour le transport en navette partagée est d'une heure à compter du moment où vous sortez du hall de livraison des bagages et cherchez le représentant du prestataire. Le prestataire fera tout son possible pour maintenir les temps d'attente au minimum. Toute réclamation reçue eu égard à un temps d'attente de moins d'une heure ne sera prise en compte.

  • Que se passe-t-il si les détails de mon déplacement changent avant le départ?

    Si les détails de votre déplacement changent avant votre départ, il vous suffit de nous téléphoner au 08444 72 2020 ou nous envoyer un email à admin@holidaytaxis.com avec vos nouveaux détails et nous mettrons votre réservation à jour en fonction. Vous serez responsable de toute augmentation de prix si le nouveau trajet implique une distance plus importante ou un délai supplémentaire, un type de véhicule, complexe ou un nombre de passagers différents etc.

    Veuillez noter qu'il est possible de vous connecter et de modifier ou d'annuler votre réservation en ligne. Les annulations peuvent être effectuées jusqu'au jour du transfert. Toutefois, toute modification doit être effectuée au moins trois jours avant le déplacement.

  • Que se passe-t-il si j'annule ma réservation? ?

    Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment par écrit en envoyant un email à admin@holidaytaxis.com. Des frais d'annulation pourraient être demandés. La politique d'annulation du prestataire peut être consultée dans la section des ''Conditions générales de vente'' de notre site Web.

    Veuillez noter qu'il est possible de se connecter et de modifier ou d'annuler votre réservation en ligne. Les annulations peuvent être effectuées jusqu'au jour du transfert. Toutefois, toute modification doit être effectuée au moins trois jours avant le déplacement.

  • Que se passe-t-il si mon vol de retour est retardé ou annulé?

    Si votre vol de retour est retardé ou annulé, veuillez appeler le prestataire au numéro de téléphone indiqué sur votre bon de réservation. Si vous voyagez sur un vol de correspondance et que la première partie du voyage est retardée ou annulée, causant un retard d'arrivée à votre destination finale où le transfert est réservé, dans tous les cas, vous devrez faire part des nouvelles informations. De cette manière, le prestataire est informé et en mesure de réorganiser votre transport. Dans certaines destinations, des frais de trajets de nuit peuvent être demandés. Si votre nouvel horaire d'arrivée tombe dans la période de frais de nuit applicables, vous devrez vous acquitter de ces frais. Tout manquement à informer d'un vol annulé ou modifié peut entraîner le maintien du transport initial prévu au moment de la réservation. Dans ces circonstances, le prestataire ne pourra être tenu responsable et aucun remboursement ne sera effectué.

  • Proposez-vous des transferts aux passagers confinés dans un fauteuil roulant?

    Ceci dépend de la destination vers laquelle vous vous rendez et également du prestataire. Certains de nos prestataires ne proposent pas ce service et vous devrez alors contacter un membre de notre équipe de Services personnalisés pour voir les possibilités. Veuillez noter que si vous voyagez avec des passagers supplémentaires, vous pouvez en informer votre interlocuteur étant donné que nous pourrions devoir organiser des véhicules supplémentaires en fonction du nombre de passagers.

  • assurance

    Tous les prestataires détiennent une assurance de responsabilité civile tous risques. Nous vous recommandons toutefois de souscrire à une assurance de voyage valide pour toute la durée de votre voyage.

  • Politique sur le comportement inapproprié/les états d'ébriété et le langage abusif

    Le prestataire se réserve le droit de refuser le transport de toute personne supposée être sous l'influence d'alcool ou de drogues. Il en est de même pour toute personne dont le comportement ou le langage se révèlerait abusif et susceptible de présenter une menace ou de faire offense au chauffeur et autre passager ou de causer des dégâts au véhicule. Aucun remboursement ne sera effectué pour des services non prestés en raison des motifs susmentionnés. Pour tout dégât causé aux véhicules, l'individu responsable devra s'acquitter de tous les frais encourus par le prestataire.

  • Représentants du prestataire

    Les représentants du prestataire sont disponibles en cas de besoin d'assistance. Les coordonnées individuelles pour la destination réservée sont indiquées sur le bon de réservation.

  • Quelle est votre politique sur le tabac?

    Les prestataires appliquent une politique non-fumeurs dans tous les véhicules.

  • Quelle est votre politique de réclamation?

    Nos 'Conditions générales', qui peuvent être consultées sur le site Web, expliquent notre procédure de réclamation. Toute réclamation devra être enregistrée par écrit et reçue par HolidayTaxis.com dans les 28 jours suivant le voyage de retour. Les réclamations reçues après ce délai ne seront pas acceptées.

    Les réclamations découlant d'un manquement à respecter nos conditions générales y compris l'oubli de votre bon de réservation, de confirmer un transfert par téléphone et la fourniture d'informations incorrectes, ne seront pas prises en compte.

    En cas d'une incapacité à localiser le représentant du prestataire ou le chauffeur, nous vous demandons de téléphoner au prestataire au numéro de téléphone indiqué sur votre confirmation de réservation. Tout manquement à suivre ces instructions peut entraîner la nullité de la réclamation.

  • Que se passe-t-il si j'endommage ou perd mes bagages?

    Le contrat pour ce service est convenu entre vous et le prestataire. De ce fait, nous déclinons toute responsabilité pour les dégâts, pertes ou vols de vos bagages ou effets personnels pendant le transport. Toute réclamation pour la compensation d'une perte, d'un dégât ou d'un vol de propriété résultant de l'utilisation du service devra être faite au prestataire du service et sera assujettie aux lois et la juridiction du pays dans lequel le service a été presté. Le nom et les coordonnées de votre prestataire figurent sur votre bon.

  • Proposez-vous des transferts pour les passagers avec des fauteuils roulants pliables?

    Oui! Cependant, il est important d'envoyer un email à admin@holidaytaxis.com indiquant les dimensions du fauteuil et pour nous informer si vous êtes capable ou non d'embarquer à bord du véhicule sans aide. Si une assistance pour embarquer dans le véhicule est requise, un véhicule adapté spécialement pour les fauteuils roulants sera plus adapté à vos besoins.

    Veuillez vous référer à la question 'Est-ce que vous proposez des transferts aux passagers confinés dans un fauteuil roulant?' pour plus d'informations sur les transferts des utilisateurs de fauteuils roulants.

  • Est-ce que je peux réserver un transfert avec plusieurs lieux de débarquement?

    Oui. Si les lieux de débarquement sont tous des complexes ou des hôtels, veuillez nous donner leurs noms et nous aviserons notre prestataire des arrêts supplémentaires demandés. S'il s'agit d'adresses de domiciles privés, nous aurons besoin de l'adresse complète y compris le code postal. Veuillez noter que vous devrez également nous informer si ces coordonnées sont les mêmes pour les collectes sur le trajet de retour. Des suppléments pourraient être demandés.

  • Si je veux partir en excursion, puis-je la réserver avec HolidayTaxis.com?

    Nous proposons deux types de services pour les excursions.

    Tout d'abord, si vous savez ce que voulez faire et où vous voulez aller, nous avons simplement besoin de connaître:

    - le nombre de passagers,
    - les adresses complètes pour les lieux de ramassages et de débarquements,
    - la durée de temps requise (pendant combien de temps aurez-vous besoin du véhicule et du chauffeur),
    - un itinéraire de base,
    - si vous avez besoin d'un guide qui parle l'anglais,
    - et toute autre information utile.

    Grâce à ces renseignements, nous pourrons vous proposer un devis.

    Alternativement, si vous souhaitez partir en excursion mais ne savez pas ce que vous voulez faire exactement et souhaitez que notre prestataire vous recommande une sortie, nous aurons alors besoin d'un ordre d'idée sur ce que vous seriez intéressé à visiter. Nous contacterons alors le prestataire et organiserons l'excursion pour vous.

  • Est-ce que je peux avoir le même chauffeur pour les trajets aller et retour?

    Nous ne pouvons pas garantir que cela soit possible mais nous serions ravis de contacter le prestataire pour voir les possibilités.

  • Est-ce que j'ai le droit d'amener des animaux avec moi pendant un transfert?

    En règle générale, nous n'autorisons pas les animaux pendant nos transferts. Toutefois ceci dépend du mode de transfert que vous réservez. Pour le confort des autres passagers, il n'est pas possible d'amener des animaux à bord de nos navettes. Pour les transferts privés, tout dépend des prestataires. Si vous réservez un transfert privé et aimeriez voyager avec un animal de compagnie, veuillez nous téléphoner au 01273 828 200 et nous vérifierons les possibilités avec le prestataire.

  • Pouvez-vous organiser des transferts d'hôtel à hôtel?

    Oui. Veuillez nous contacter pour nous informer des hôtels vers lesquels et desquels vous souhaitez le transfert.

  • Est-il possible d'obtenir un service navette vers un complexe ne figurant pas sur le site Web?

    Non. Si le complexe ne figure pas sur le site Web, nous n'organisons pas de navette vers ce complexe. Toutefois nous serions ravis de réserver un transfert privé vers la destination de votre choix. Veuillez noter que nous n'effectuons pas non plus de transferts par navette vers des adresses privées..

  • Pouvez-vous organiser des réservations pour des excursions touristiques et des longs itinéraires?

    Oui. Veuillez nous contacter avec votre itinéraire et nous serons ravis de l'organiser pour vous. .

  • Pouvez-vous fournir une marque de véhicule spéciale?

    Oui, dans certaines régions et selon le prestataire. Veuillez nous contacter avec votre demande et nous verrons comment nous pouvons vous aider!

  • Est-ce que vous pouvez organiser des transferts par hélicoptère?

    Oui dans certaines régions et selon le prestataire. Veuillez nous contacter avec votre demande.

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Fiabilité de service

Notre service est disponible dans plus de 11,000 villes et lieux de séjour dans plus de 120 pays.

HolidayTaxis

Témoignages

"Très bien organisé."

14-Aug-2016

"Aucun problème ni à l'aller ni au retour ! Tous s'est bien déroulé, je recommande cette compagnie !"

12-Aug-2016

"Bon rapport qualité prix"

12-Aug-2016

"Très ponctuel. Bravo"

30-Jul-2016