Veelgestelde vragen

  • Wat gebeurt er als ik een reservering maak?

    Na het voltooien van uw reservering, worden de gegevens elektronisch naar de leverancier verzonden. De leverancier treft dan de nodige voorbereidingen in overeenstemming met de informatie die u opgeeft bij het maken van uw reservering. Het is daarom belangrijk dat u de correcte gegevens opgeeft tijdens het reserveren. De leverancier is niet verantwoordelijk voor fouten in de service die te wijten zijn aan foutieve informatie opgegeven tijdens het reserveren. Het is uw verantwoordelijkheid om de gegevens op de reserveringsvoucher te controleren en ons onmiddellijk op de hoogte te brengen van enige fouten.

  • Wat zit in de prijs inbegrepen?

    De prijs voor een enkel ticket omvat een enkele reis voor de gereserveerde route. Een retourticket omvat transfer bij aankomst en bij vertrek voor de gereserveerde route. De prijs voor onze gedeelde pendeldienst is per passagier. In het geval van privévoertuigen zoals taxi's en minibussen is de prijs per voertuig.

    Houd er rekening mee dat fooien niet inbegrepen zijn in de prijs, dit is naar goeddunken van de passagier. Dit laatste geldt niet voor diensten in New York en Florida, waar de fooi inbegrepen is in de prijs.

    Kinderzitjes (waar beschikbaar), grote bagage, sportuitrusting, etc. kunnen extra kosten opleveren. Zie de onderstaande delen voor meer informatie.

  • Kinderen en baby's

    Alle baby's (0-2 jaar) en kinderen (3-11 jaar) moeten worden opgenomen in de reservering om te verzekeren dat een voertuig met voldoende ruimte wordt voorzien.

    Lokale en/of nationale wetten met betrekking tot kinderzitjes voor kinderen of baby's kunnen variëren per land. Al onze leveranciers leven de geldende wetgeving na. Als u een privétransfer reserveert, raden wij om veiligheidsredenen aan om stoelverhogers of kinderzitjes te gebruiken voor alle kinderen jonger dan 12 jaar oud, of tot 135 cm.

    Wij kunnen vooraf gereserveerde stoelverhogers en kinderzitjes garanderen op de meeste bestemmingen en deze optie is beschikbaar als onderdeel van het reserveringsproces. Als deze optie niet verschijnt in het reserveringsproces, maak u dan geen zorgen. Wij kunnen vooraf gereserveerde kinderzitjes en stoelverhogers bieden in veel regio's die niet worden vermeld op de website. Stuur ons een e-mail naar admin@holidaytaxis.com met de referentie van uw reservering en de leeftijd van de kinderen. Wij zullen vervolgens de beschikbaarheid bij de leverancier bevestigen en contact met u opnemen voor bevestiging. Houd er rekening mee dat er in beide gevallen een toeslag van toepassing zal zijn.

    Als u uw eigen kinderzitje of stoelverhoger wil meenemen en een privétransfer neemt, moeten wij hiervan op de hoogte worden gebracht voordat u vertrekt. Dit is om te verzekeren dat het voertuig voorzien door de leverancier het zitje kan plaatsen. Als u uw eigen zitje meeneemt, is het uw verantwoordelijkheid en niet die van de leverancier, om dit te plaatsen in het voertuig.

    Pendeldiensten worden meestal uitgevoerd per minibus of bus en in deze voertuigen is het niet mogelijk om een kinderzitje te gebruiken.

  • Hoe vind ik mijn transport?

    De instructies voor het vinden van uw transport bij aankomst variëren in de verschillende landen. Er worden duidelijke instructies gegeven op de reserveringsvoucher, die elektronisch worden aangemaakt bij uw reservering. Neem de reserveringsvoucher met u mee om de vertegenwoordiger of chauffeur van de leverancier te ontmoeten. HolidayTaxis.com is niet verantwoordelijk voor enige niet uitgevoerde transfers als u uw reserveringsvoucher niet bij u hebt.

    Als u om enige reden de vertegenwoordiger of chauffeur van de leverancier niet kunt vinden, belt u het telefoonnummer van de leverancier op uw reserveringsvoucher.

    U moet niet bellen om uw aankomst op de luchthaven te bevestigen. U moet alleen bellen voor uw vertrekreis om ons op de hoogte te brengen van enige vertragingen in uw aankomst die van invloed kunnen zijn op uw transfer. Het is echter belangrijk dat u belt om uw terugreis te bevestigen, minsten 24 uur voorafgaand aan uw vertrek.

  • En bij vertrek?

    Bij de reserveringsprocedure wordt automatisch een geschatte afhaaltijd berekend voor uw vertrek. Het systeem berekent de reis, plus 2,5 uur om voldoende tijd te geven voor alle incheckprocedures.

    Controleer alle instructies op uw reserveringsvoucher om op de hoogte te zijn van enige vereisten met betrekking tot uw vertrektransfer. Deze vereisten kunnen verschillen voor verschillende bestemmingen.

    Als u een gedeelde pendeldienst neemt, kan uw afhaaltijd veranderen van de tijd vermeld op uw voucher. Dit komt omdat pendelbussen meerdere ophaalbestemmingen hebben. Het is heel belangrijk dat u contact opneemt met uw leverancier 24 uur voorafgaand aan het vertrek en tijdens de kantooruren om uw actuele afhaaltijd te verkrijgen.

    De leverancier heeft het recht om afhaaltijden te wijzigen volgens de lokale omstandigheden. De leverancier kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor gemiste ophalingen als klanten hun reserveringsvoucher niet bij zich hebben. Deze reserveringsvoucher bevat de relevante informatie om te bellen om de reservering te herbevestigen.

  • Duur van reis

    De tijden op onze website en vouchers zijn bij benadering en van toepassing voor een reis op een normale dag. De reistijden kunnen verschillen per moment van de dag, afgesloten wegen of omleidingen, verkeer, lokale festiviteiten, etc.. Pendeldiensten hebben meerdere ophalingen en afzettingen waardoor uw reis langer kan duren dan vermeld.

  • Hoeveel bagage mag ik meenemen?

    De hoeveelheid bagage die per persoon is toegestaan voor alle soorten voertuigen is een koffer van standaardformaat (ongeveer 70 cm hoog, 47 cm breed en 21 cm diep) en één stuk kleine handbagage. Houd er rekening mee dat uw handbagage met u meereist in het voertuig zelf. Het moet een gepaste afmeting hebben om dit mogelijk te maken.

    Indien u meer bagage heeft zoals grote koffers, golfclubs, rolstoelen, ski's, kinderwagens enzovoorts, is het belangrijk dat wij daarvan bij de reservering op de hoogte worden gesteld omdat er extra kosten van toepassing kunnen zijn. Als u dit niet doet, is het mogelijk dat extra transport nodig is voor deze extra bagage en de kosten voor dit vervoer worden dan eventueel ter plaatse in rekening gebracht.

    Houd er rekening mee dat in sommige gevallen een volledig gevuld voertuig met bagage voor elke persoon moet worden vervangen door een groter voertuig. Om enige problemen te vermijden bij uw aankomst, vragen wij u om ons te bellen om enige vereisten te verduidelijken tijdens het reserveren.

  • Moet ik de chauffeur een fooi betalen?

    Fooien zijn niet inbegrepen in de prijs (behalve voor services in New York en Florida). Het is gebruikelijk om een fooi te geven als u vindt dat de service dit verdient. Dit is echter volledig naar uw eigen oordeel.

  • Brengt mijn chauffeur me van en naar mijn accommodatie?

    Privé-transfers: De leverancier streeft er altijd naar om een van deur-tot-deur service te bieden, maar in sommige gevallen is dit niet mogelijk vanwege bijvoorbeeld wegafsluitingen. Wanneer deze beperkingen van toepassing zijn, zet de chauffeur u bij het dichtstbijzijnde toegankelijke punt af. Houd er wel rekening mee dat de leverancier niet verantwoordelijk zal zijn voor het dragen van bagage.

    Gedeelde pendeltransfers: De leverancier streeft er altijd naar om een van deur-tot-deur service te bieden, maar in sommige gevallen is dit niet mogelijk vanwege bijvoorbeeld wegafsluitingen. Wanneer deze beperkingen van toepassing zijn, zet de chauffeur u bij het dichtstbijzijnde toegankelijke punt af. Houd er wel rekening mee dat de leverancier niet verantwoordelijk zal zijn voor het dragen van bagage. Wij bieden geen vervoer naar privéadressen, villa's of timeshare-appartementen. Leveranciers kunnen u echter wel bij een hotel in de buurt afzetten. In dit geval dient u dit als uw accommodatie op te geven op het moment van uw reservering.

  • Hoe lang moet ik wachten op mijn (gedeelde) pendeldienst?

    Let op: de maximale wachttijd voor een (gedeelde) pendeldienst is 1 uur vanaf het moment dat u de bagageafhaalzone verlaat en de vertegenwoordiger van de leverancier hebt gevonden. De leverancier probeert de wachttijden tot een minimum te beperken. Klachten over wachttijden korter dan een uur worden niet in behandeling genomen.

  • Wat gebeurt er als mijn reis wordt gewijzigd voor vertrek?

    Indien uw reisgegevens veranderen voor vertrek, kunt u contact met ons opnemen op 08444 72 2020 of ons een e-mail sturen naar admin@holidaytaxis.com met uw nieuwe gegevens zodat we uw reservering dienovereenkomstig kunnen bijwerken. U bent verantwoordelijk voor eventuele kostenverhogingen als de nieuwe reis een langere afstand/reistijd, een ander type voertuig of vakantieoord omvat of het aantal passagiers verandert, enzovoorts.

    Vergeet niet dat het mogelijk is om aan te melden en uw online reservering te veranderen of annuleren. U kunt annuleren tot de dag van uw transfer. Alle wijzigingen moeten echter worden gemaakt drie dagen of meer voorafgaand aan uw vertrek.

  • Wat gebeurt er als ik mijn reservering annuleer?

    U kunt uw reservering op elk gewenst moment schriftelijk annuleren door een e-mail te sturen naar admin@holidaytaxis.com. Er kunnen annuleringskosten worden berekend. Het annuleringsbeleid van de leverancier vindt u in de Algemene voorwaarden op onze website.

    Vergeet niet dat het mogelijk is om aan te melden en uw online reservering te veranderen of annuleren. U kunt annuleren tot de dag van uw transfer. Alle wijzigingen moeten echter worden gemaakt drie dagen of meer voorafgaand aan uw vertrek.

  • Wat gebeurt er als mijn uitgaande vlucht vertraagd of geannuleerd is?

    Als uw uitgaande vlucht vertraagd of geannuleerd is, moet u de leverancier bellen op het onderstaande nummer op de reserveringsvoucher. Als u bovendien een aansluitende vlucht hebt en het eerste deel van uw reis vertraagd of geannuleerd is, dan zal dit een vertraging veroorzaken op uw definitieve bestemming waarvoor de transfer is gereserveerd. In al deze gevallen moet u ons op de hoogte brengen van de nieuwe gegevens. Dit is om te verzekeren dat de leverancier op de hoogte is en uw transport opnieuw kan inroosteren. Op sommige bestemmingen zijn kosten voor nachtvervoer van toepassing. Als uw nieuwe aankomsttijd tijdens de nachturen valt, bent u verantwoordelijk voor deze extra kosten. Indien u de leverancier niet op de hoogte stelt van annulering of wijziging van uw vlucht, kan het zijn dat uw vervoer wordt georganiseerd volgens de oorspronkelijke gegevens van uw reservering. In dit geval is onze leverancier niet verantwoordelijk en ontvangt u geen terugbetaling.

  • Biedt u transfers voor mensen in een rolstoel?

    Dit is afhankelijk van de bestemming waar u naar reist en onze leverancier. Sommige van onze leveranciers bieden deze service niet. U moet daarom contact opnemen met ons Tailor Made team om te zien of er een oplossing beschikbaar is. Opgelet: als u reist met andere passagiers, moet u dit vertellen aan de vertegenwoordiger omdat wij mogelijk extra voertuigen moeten organiseren (afhankelijk van het aantal passagiers).

  • Verzekering

    Alle leveranciers beschikken over een volledige aansprakelijkheidsverzekering. Wij raden echter aan een geldige verzekeringspolis af te sluiten voor de duur van uw reis.

  • Beleid inzake ongepast gedrag/dronkenschap/grof taalgebruik

    De leverancier behoudt zich het recht voor om transport te weigeren aan personen waarvan wordt gedacht dat zij onder de invloed zijn van alcohol of drugs, en/of wiens gedrag/taalgebruik beledigend wordt gevonden en een bedreiging of belediging zou kunnen vormen voor de chauffeur en andere passagiers, of schade kan toebrengen aan het voertuig. Er wordt geen terugbetaling aanvaard voor services die om bovenstaande redenen niet zijn verleend. Indien een persoon schade aanbrengt aan voertuigen, wordt hij of zij aansprakelijk gesteld voor de kosten van de schade.

  • Vertegenwoordigers van de leverancier

    Vertegenwoordigers van de leverancier zijn er om u te helpen. U vindt de individuele contactgegevens van vertegenwoordigers voor uw bestemming op uw reserveringsvoucher.

  • Wat is uw beleid met betrekking tot roken?

    Leveranciers hanteren een rookverbod voor alle voertuigen.

  • Wat is uw beleid met betrekking tot klachten?

    Onze klachtenprocedure wordt uiteengezet in onze Algemene voorwaarden op de website. Elke klacht moet schriftelijk gemeld worden en binnen 28 dagen na uw terugreis ontvangen zijn door HolidayTaxis.com. Klachten die na deze periode worden ontvangen, worden niet in behandeling genomen.

    Klachten die ontstaan doordat onze Algemene voorwaarden niet zijn opgevolgd, bijvoorbeeld als u reist zonder uw reserveringsvoucher, u uw transfer niet herbevestigt of als er onjuiste informatie werd verstrekt, worden niet in behandeling genomen.

    Als u de vertegenwoordiger van de leverancier of uw chauffeur niet kunt vinden, wordt u verzocht te bellen naar de leverancier, op het telefoonnummer dat u kunt vinden op de bevestiging van uw reservering. Als u dit niet doet, kan het zijn dat een eventuele claim ongeldig wordt.

  • Wat als ik mijn bagage beschadig of verlies?

    Het contract voor deze service is tussen u en de leverancier. Wij kunnen daarom geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor bagage of persoonlijke items die worden beschadigd, verloren gaan of worden gestolen tijdens het transport. Elke claim voor schadevergoeding voor verlies, schade of diefstal van items als gevolg van de service, moet worden ingediend bij de leverancier van de service en zal onderworpen zijn aan de wetten en het rechtsgebied van het land waar de service werd verleend. De naam en contactgegevens van uw leverancier worden gegeven op uw voucher.

  • Biedt u transfers voor passagiers met opvouwbare rolstoel?

    Jazeker! Het is echter wel belangrijk dat u een e-mail stuurt naar admin@holidaytaxis.com om de afmetingen te vermelden van de rolstoel. U moet ons ook laten weten of u hulp nodig hebt om in het voertuig te stappen. Als u hulp vereist om in te stappen in het voertuig, dat zal een voertuig aangepast voor rolstoelen beter gepast zijn voor uw behoeften.

    Zie de vraag 'Biedt u transfers voor mensen in een rolstoel?' voor meer informatie over transfers voor rolstoelgebruikers.

  • Kan ik een transfer reserveren met meerdere haltes?

    Ja. Als alle haltes aan resorts of hotels zijn, laat u ons weten welke en brengen wij onze leverancier op de hoogte van de vereiste bijkomende haltes. Als het privéadressen betreft, vereisen wij het volledige adres, inclusief de postcode. Laat ons ook weten of deze gegevens ook gelden voor ophalingen voor de terugreis. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn.

  • Kan ik bij HolidayTaxis.com vervoer reserveren voor een excursie?

    Wij bieden 2 soorten diensten voor excursies.

    Als u weet wat u wil doen en waar u wil gaan, dan moeten we alleen maar het volgende weten:

    - het aantal passagiers
    - volledige adressen voor ophaling en afzetting
    - de vereiste tijd (hoeveel uren hebt u het voertuig en de chauffeur nodig)
    - de moeilijkheid van de route
    - of u een Engelstalige reisgids nodig hebt
    - en enige bijkomende informatie.

    Met deze informatie kunnen wij u een offerte sturen.

    Als u op excursie wil gaan, maar niet weet wat u wil doen en een aanbeveling wil van onze leverancier, dan hebben wij een algemeen idee nodig van waar u in geïnteresseerd bent en dan zullen wij contact opnemen met de leverancier en dit voor u organiseren. Daarna zullen wij contact opnemen met de leverancier en dit organiseren in uw naam.

  • Kan ik dezelfde chauffeur hebben bij vertrek als bij aankomst?

    Wij kunnen dit niet garanderen, maar we zullen contact opnemen met de leverancier.

  • Mag ik mijn huisdier/dieren meenemen op een transfer?

    Over het algemeen laten we geen dieren toe op onze transfers. Dit is echter afhankelijk van de transferwijze die u neemt. Voor het comfort van andere passagiers, is het niet mogelijk om huisdieren toe te laten aan boord van onze pendeldiensten. Voor privétransfers is dit afhankelijk van leveranciers. Als u een privé-transfer neemt en wenst te reizen met een huisdier, bel ons dan op 01273 828 200 en wij zullen dit controleren bij de leverancier.

  • Kunt u transfers organiseren van hotel naar hotel?

    Ja. Neem contact met ons op om ons te laten weten tussen welke hotels u een transfer wilt.

  • Kan ik een pendeldienst krijgen naar een resort dat niet op de website wordt vermeld?

    Nee. Als het resort niet op de website staat, hebben we er geen pendeldienst voor. We kunnen echter wel een privétransfer organiseren naar de bestemming van uw keuze. Wij bieden geen vervoer per pendeltransfer naar privéadressen.

  • Kunt u tours en lange reizen organiseren?

    Ja. Neem contact met ons op met uw reisroute en wij zullen deze voor u organiseren.

  • Kunt u het specifieke merk van de voertuigen geven?

    Ja, in bepaalde regio's, maar dit is afhankelijk van de leverancier. Bel ons met uw verzoek en wij zullen zien wat we voor u kunnen doen!

  • Kunt u transfers organiseren per helikopter?

    Ja, in bepaalde regio's, maar dit is afhankelijk van de leverancier. Neem contact met ons op met uw verzoek.

Waarom bij ons reserveren?

  • Vele verschillende hoogwaardige, veilige en gelicentieerde voertuigen

  • Meer dan 17.000 positieve onafhankelijke klantreviews

  • Alles inclusief – geen verborgen extra’s

  • 24/7 customer support hulplijn

Betrouwbare service

Onze service is beschikbaar in meer dan 11.000 steden en resorts in meer dan 120 landen overal ter wereld.

Evaluaties

"Excellent service and price. Immediate response."

18-Oct-2017

"Yes. Very friendly, efficient service."

18-Oct-2017

"On time. Professional drivers and clean vehicles"

18-Oct-2017

"this company i rate above all others there service is fantastic"

18-Oct-2017