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Domande frequenti

  • Cosa succede quando effettuo una prenotazione?

    Al termine della prenotazione, i dettagli sono inviati elettronicamente al fornitore. Il fornitore effettua quindi le opportune disposizioni in base alle informazioni fornite nella prenotazione. Risulta pertanto essenziale che tu fornisca le informazioni corrette in fase di prenotazione, in quanto il fornitore non sarà ritenuto responsabile per errori nel servizio dovuti a informazioni errate fornite in fase di prenotazione. Dovrai verificare i dettagli sul voucher di prenotazione prima del viaggio e informarci immediatamente in caso di errori.

  • Cosa comprende il prezzo?

    Il prezzo di un singolo biglietto include un viaggio di sola andata per il percorso prenotato. Un biglietto di ritorno include i viaggi sia di arrivo che di partenza per il percorso prenotato. I nostri servizi navetta condivisi indicano prezzi per passeggero, mentre per i veicoli privati come taxi e minibus, i prezzi sono per veicolo.

    Il prezzo non include le mance, che sono a discrezione del passeggero. Questo esclude i servizi a New York e in Florida, dove la mancia è inclusa nel prezzo.

    I seggiolini per bambini (laddove disponibili), bagagli supplementari, attrezzature sportive, ecc. possono incorrere in costi aggiuntivi. Per ulteriori informazioni, consulta le sezioni sottostanti.

  • Prenotazione per neonati e bambini

    Tutti i neonati (età 0-2) e i bambini (età 3-11) devono essere inclusi nella prenotazione, per garantire l'adeguatezza del veicolo e dello spazio preposto.

    Le leggi sia nazionali sia locali relative all'uso di seggiolini per neonati e bambini variano da paese a paese. Tuttavia, ogni fornitore osserverà le normative in materia più aggiornate. Qualora si prenoti un transfer privato, consigliamo l'uso di un rialzo o di seggiolini per bambini per i minori di 12 anni o i bambini alti fino a 135 cm, per motivi di sicurezza.

    Siamo in grado di garantire seggiolini per bambini e rialzi pre-prenotati nella maggior parte delle destinazioni e tale opzione viene offerta durante la procedura di prenotazione. Se l'opzione non compaia nel processo di prenotazione, non preoccuparti. Siamo in grado di offrire seggiolini per bambini e rialzi in molte zone non coperte dal sito Web. Basta che ci invii un'e-mail all'indirizzo admin@holidaytaxis.com con il riferimento della prenotazione e l'età dei bambini. Confermeremo in seguito la disponibilità con il fornitore e ti contatteremo per conferma. In entrambi i casi sono previsti costi aggiuntivi.

    Se intendi portare il tuo seggiolino per bambini o rialzo e prenoti un transfer privato, dobbiamo ricevere tali informazioni prima del viaggio, per garantire che il veicolo messo a disposizione dal fornitore sia in grado di accogliere il seggiolino. Se porti il tuo seggiolino, la responsabilità dell'installazione sarà a carico tuo e non del fornitore.

    I servizi navetta solitamente prevedono minibus o autobus e in questi veicoli non è possibile utilizzare seggiolini per bambini in quanto sprovvisti di sedili compatibili.

  • Come trovo il mio mezzo di trasporto?

    Le istruzioni per trovare il trasporto all'arrivo variano da paese a paese. Sul voucher di prenotazione sono stampate istruzioni molto chiare, generate elettronicamente al momento della prenotazione. Viaggia portando con te il voucher di prenotazione, in quanto fondamentale per incontrare il rappresentante o l'autista del fornitore. HolidayTaxis.com non sarà ritenuta responsabile per transfer falliti come conseguenza dell'indisponibilità del voucher di prenotazione.

    Se per qualsivoglia ragione non riesci a trovare il rappresentante o l'autista del fornitore, contatta il numero di telefono del fornitore indicato sul voucher di prenotazione.

    Non è necessario chiamare per confermare l'arrivo all'aeroporto. Devi contattarci solo in caso di ritardo del viaggio di partenza, per informarci di eventuali ritardi per l'arrivo, che potrebbero influire sul transfer. Tuttavia, è fondamentale che ci contatti per confermare il viaggio di ritorno almeno 24 ore prima della partenza.

  • E alla partenza?

    La procedura di prenotazione calcola automaticamente un orario di prelievo approssimativo per la partenza. Il sistema calcola il viaggio, più 2,5 ore, per consentire un margine di tempo per le procedure di check-in.

    Controlla accuratamente le istruzioni sul voucher di prenotazione, per apprendere i requisiti relativi al transfer di partenza, in quanto variano da destinazione a destinazione.

    Qualora tu prenoti una navetta condivisa, l'orario di prelievo potrebbe differire da quanto indicato sul voucher. Tale ritardo è determinato dalle molteplici destinazioni di prelievo della navetta. È fondamentale che contatti il fornitore negli orari di ufficio almeno 24 ore prima della partenza, per ottenere un orario di prelievo preciso.

    Il fornitore si riserva il diritto di modificare gli orari di prelievo in base alle esigenze locali. Il fornitore non sarà ritenuto responsabile per prelievi mancati se i clienti non dispongono di voucher di prenotazione. Questo voucher di prenotazione contiene le informazioni rilevanti per permetterti di contattare e confermare la prenotazione.

  • Durata del viaggio

    Gli orari del viaggio dichiarati sul sito Web e sui voucher di prenotazione sono stime e riguardano un viaggio durante un giorno normale. A volte cambiano in base all'orario della giornata, a lavori stradali, a chiusure o deviazioni del traffico locali, volumi di traffico, festività locali, ecc. I viaggi in navetta, che comportano molteplici prelievi e rilasci, potrebbero impiegare più tempo di quanto dichiarato.

  • Che tipo di bagagli posso portare?

    La misura ammessa per persona del bagaglio, per tutti i tipi di veicolo, è una valigia di dimensioni standard (approssimativamente, alta 70 cm, larga 47 cm e profonda 21 cm), oltre a un piccolo bagaglio a mano. Il bagaglio a mano verrà trasportato nel veicolo insieme a te, quindi deve essere di dimensioni appropriate.

    Se viaggi con bagagli supplementari, come grandi valigie, borse da golf, sedie a rotelle, sci, passeggini, ecc., è fondamentale che ci avvisi in fase di prenotazione, in quanto verranno applicate tariffe supplementari. Qualora non ci comunichi tali informazioni, potrebbero essere previsti mezzi di trasporto aggiuntivi per i bagagli supplementari, con conseguenti costi locali aggiuntivi.

    In alcuni casi, un veicolo pieno di passeggeri, con un bagaglio per ogni passeggero, potrebbe richiedere un veicolo più grande. Per evitare complicazioni a questo riguardo, all'arrivo contattaci e chiarisci i requisiti in fase di prenotazione.

  • Devo lasciare la mancia all'autista?

    Il prezzo pagato non include le mance (tranne per i servizi a New York e in Florida). È consuetudine lasciare la mancia, se ritieni che il servizio lo giustifichi. Tuttavia, è a tua esclusiva discrezione.

  • L'autista mi lascerà e preleverà presso la mia struttura alberghiera?

    Transfer privati: Sebbene il fornitore farà di tutto per offrire un servizio porta a porta, in alcuni casi potrebbe non essere possibile, come nel caso di chiusure della strada. Laddove sono previste tali limitazioni, gli autisti lasceranno e verranno a prelevare i passeggeri dal punto accessibile più vicino. Tuttavia, occorre ricordare che il fornitore non sarà ritenuto responsabile per il trasporto del bagaglio.

    Transfer in navetta condivisa: Sebbene il fornitore farà di tutto per offrire un servizio porta a porta, in alcuni casi potrebbe non essere possibile, come nel caso di chiusure della strada. Laddove sono previste tali limitazioni, gli autisti lasceranno e verranno a prelevare i passeggeri dal punto accessibile più vicino. Tuttavia, occorre ricordare che il fornitore non sarà ritenuto responsabile per il trasporto del bagaglio. Tenere presente che non lavoriamo verso indirizzi privati, ville o appartamenti in multiproprietà. I fornitori possono comunque lasciarti presso un hotel nelle vicinanze; indicare tale struttura come destinazione al momento della prenotazione.

  • Quanto devo aspettare per il mio trasporto in navetta condivisa?

    Il massimo tempo di attesa per un trasporto in navetta condivisa è un'ora dal momento in cui esci dall'area di ritiro bagagli e incontri il rappresentante del fornitore. Il fornitore tenterà di mantenere i tempi di attesa al minimo. Eventuali reclami relativi a tempi di attesa inferiori a un'ora non verranno presi in considerazione.

  • Cosa succede se i dettagli del mio viaggio cambiano prima della partenza?

    Qualora i dettagli del tuo viaggio cambino prima della partenza, telefonaci al numero 08444 72 2020 o inviaci un'e-mail all'indirizzo admin@holidaytaxis.com con i nuovi dettagli e provvederemo ad aggiornare la tua prenotazione di conseguenza. Ogni responsabilità inerente aumenti di prezzo se il nuovo viaggio richiede maggiore distanza o tempo, tipo di veicolo differente, resort, numero di passeggeri diversi, ecc. sarà a carico tuo.

    È possibile accedere e modificare o annullare la prenotazione online. Le cancellazioni possono essere effettuate fino al giorno del transfer. Tuttavia, eventuali modifiche devono avvenire tre giorni prima o più del viaggio.

  • Cosa succede se annullo la mia prenotazione?

    Puoi annullare la tua prenotazione in qualsiasi momento per scritto contattando l'indirizzo e-mail admin@holidaytaxis.com. Potrebbero essere previste delle tariffe per l'annullamento. Le disposizioni in materia di annullamento del fornitore si trovano nella sezione "Termini e condizioni" del nostro sito Web.

    È possibile accedere e modificare o annullare la prenotazione online. Le cancellazioni possono essere effettuate fino al giorno del transfer. Tuttavia, eventuali modifiche devono avvenire tre giorni prima o più del viaggio.

  • Cosa succede se il volo di partenza viene ritardato o cancellato?

    Se il volo di partenza viene ritardato o cancellato, contatta il fornitore al numero di telefono indicato sul voucher di prenotazione. Se stai viaggiando su un volo di collegamento e la prima parte è ritardata o annullata, causando di conseguenza un ritardo rispetto all'orario di arrivo previsto per la destinazione finale dove è stato prenotato il transfer, dovrai, in ogni caso, indicarci i nuovi dettagli. In questo modo, il fornitore sarà informato e potrà riprogrammare il trasporto. Per alcune destinazioni, potrebbero essere previsti costi aggiuntivi per gli orari notturni. Qualora il nuovo orario di arrivo rientri in un periodo coperto da tariffe notturne, dovrai pagare tali costi aggiuntivi. La mancata notifica di voli cancellati o ripianificati comporta la fornitura del trasporto secondo quanto definito nei dettagli di prenotazione iniziali. In tal caso, il fornitore non sarà ritenuto responsabile e non sono previsti rimborsi.

  • Offrite transfer per passeggeri su sedia a rotelle?

    Dipende dalla destinazione in cui ti rechi e dal fornitore. Alcuni dei nostri fornitori non offrono questo servizio, quindi dovrai contattare uno dei nostri team dei servizi su misura, per verificare se sia possibile. Se viaggi con passeggeri supplementari, comunicalo al rappresentante con cui parli, in quanto potrebbero essere necessari veicoli supplementari in base al numero di passeggeri.

  • Assicurazione

    Tutti i fornitori possiedono un'assicurazione contro i rischi di responsabilità civile a copertura totale. Ti consigliamo comunque di sottoscrivere una polizza assicurativa valida per tutta la durata del tuo viaggio.

  • Disposizioni in materia di comportamenti inappropriati/ubriachezza e linguaggio offensivo

    Il fornitore si riserva il diritto di rifiutare il trasporto di persone ritenute sotto l'effetto di alcol o droghe. Inoltre, questo vale anche per chiunque si comporti e/o si rivolga in modo offensivo e può costituire una minaccia o un'offesa per autista e qualsiasi altro passeggero o causa danni al veicolo. Non verranno forniti rimborsi per servizi non eseguiti per le precedenti motivazioni. In caso di qualsivoglia danno causato ai veicoli, la singola persona responsabile sarà ritenuta responsabile di eventuali costi a carico del fornitore.

  • Rappresentanti del fornitore

    I rappresentanti del fornitore offrono assistenza. Sul voucher di prenotazione si trovano i dettagli di contatto individuali per la destinazione prenotata.

  • Qual è la politica per i fumatori?

    I fornitori applicano una politica di divieto di fumo su tutti i veicoli.

  • Qual è la politica per reclami?

    I nostri "Termini e condizioni", disponibili per la consultazione sul sito Web, descrivono la procedura per i reclami. Ogni reclamo deve essere registrato per scritto e ricevuto da HolidayTaxis.com entro 28 giorni dal viaggio di ritorno. I reclami ricevuti al di fuori di questo periodo, non saranno accettati.

    I reclami riguardanti l'inadempienza ai nostri Termini e condizioni, come non viaggiare con il voucher di prenotazione appresso, la mancata conferma del transfer per telefono e la fornitura delle informazioni corrette, non saranno considerati.

    Qualora non sia possibile trovare il rappresentante o l'autista del fornitore, ti chiediamo di contattare il numero di telefono del fornitore che si trova sulla conferma di prenotazione. In caso contrario, l'eventuale reclamo può essere considerato non valido.

  • Cosa succede se il mio bagaglio si danneggia o viene smarrito?

    Il contratto per questo servizio è tra te e il fornitore. Come tale, non possiamo accettare responsabilità per danni, perdite o furti di bagagli o oggetti personali durante il viaggio. Ogni richiesta di indennizzo per perdite, danni o furto di oggetti dovuti all'uso del servizio deve essere inoltrata al fornitore del servizio e sarà soggetta alle leggi e alla giurisdizione del paese di fornitura del servizio. Nome e dettagli di contatto del fornitore sono indicati sul voucher.

  • Offrite transfer per passeggeri con sedie a rotelle pieghevoli?

    Sì! Tuttavia, è importante che invii un'e-mail all'indirizzo admin@holidaytaxis.com indicando le dimensioni della sedia a rotelle e specificando se sei in grado o meno di salire a bordo del veicolo senza assistenza. Qualora sia richiesta assistenza per salire sul veicolo, un veicolo adattato per sedia a rotelle potrebbe essere adatto per le tue esigenze.

    Consulta la domanda "Offrite transfer per passeggeri su sedia a rotelle?" per ulteriori informazioni sui transfer per utilizzatori di sedie a rotelle.

  • Posso prenotare un transfer con più punti di rilascio?

    Sì. Se i punti di rilascio sono tutti resort o hotel, specificali e avviseremo il nostro fornitore sulle fermate supplementari richieste. Se si tratta di indirizzi privati, devi specificare l'indirizzo completo, incluso il CAP. Dovrai specificare se tali dettagli saranno gli stessi per i prelievi del viaggio di ritorno. Potrebbero essere previsti costi aggiuntivi.

  • Se intendo fare un'escursione, posso prenotarla con HolidayTaxis.com?

    Offriamo due tipi di servizio per le escursioni.

    Per il primo, se sai cosa fare e dove vuoi andare, dobbiamo sapere:

    - numero di passeggeri,
    - indirizzi completi per i punti di prelievo e rilascio,
    - quantità di ore per cui richiedi il veicolo e l'autista,
    - un itinerario approssimativo,
    - l'esigenza o meno di una guida turistica che parla italiano,
    - qualsiasi informazione aggiuntiva.

    Grazie a queste informazioni, riusciremo a fornirti un preventivo.

    Per il secondo tipo di escursione, se intendi andare a fare un'escursione, ma non sai cosa fare e vuoi che il nostro fornitore ti consigli, dobbiamo avere un'idea approssimativa di cosa ti interesserebbe fare. Successivamente, contatteremo il fornitore e organizzeremo la tua escursione.

  • Posso avere lo stesso autista per i viaggi di arrivo e partenza?

    Non siamo in grado di garantirlo, ma saremo lieti di contattare il fornitore per verificare la fattibilità.

  • Posso portare animali in un transfer?

    In generale, non ammettiamo animali durante i nostri transfer. Tuttavia, dipende dalla modalità del transfer. Per garantire il comfort degli altri passeggeri, non è possibile far viaggiare animali domestici a bordo di una delle nostre navette. Per i transfer privati, dipende dai fornitori. In caso di transfer privato e se intendi viaggiare con un animale domestico, telefonaci al numero 01273 828 200 e verificheremo con il fornitore.

  • Offrite transfer da hotel a hotel?

    Sì. Contattaci per comunicarci in quali hotel desideri trasferirti e da quale intendi partire.

  • Siete in grado di offrire un servizio navetta per un resort non elencato sul sito Web?

    No. Se il resort non è sul sito Web, il servizio navetta non è previsto. Saremo comunque lieti di prenotare un transfer privato verso la destinazione di tua scelta. Inoltre, non offriamo transfer con navetta verso indirizzi privati.

  • Siete in grado di effettuare prenotazioni di visite e grandi itinerari?

    Sì. Contattaci con il tuo itinerario e saremo lieti di organizzarlo per te.

  • Siete in grado di offrire una marca specifica di veicolo?

    Sì, in alcune zone, ma dipende dal fornitore. Contattaci con la tua richiesta e faremo del nostro meglio!

  • Siete in grado di organizzare transfer in elicottero?

    Si, in alcune zone, ma dipende dal fornitore. Contattaci con i dettagli della tua richiesta.

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