FAQs - Häufig gestellte Fragen

  • Was passiert, wenn ich eine Reservierung tätige?

    Sobald Sie eine Reservierung getätigt haben, werden die Details elektronisch an den Anbieter gesandt. Der Anbieter trifft dann die entsprechenden Vorkehrungen gemäß der bei der Buchung angegebenen Informationen. Es ist daher unabdinglich, dass Sie bei der Buchung die korrekten Informationen angeben, da der Anbieter nicht für Fehler bei der Bereitstellung des Service haftet, die durch fehlerhafte Buchungsinformationen entstanden sind. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Details Ihres Buchungsbelegs vor der Reise zu überprüfen und uns sofort zu informieren, falls Ihnen Fehler auffallen.

  • Was ist im Preis inbegriffen?

    Der Preis eines einzelnen Tickets enthält eine einfache Fahrt für die gebuchte Route. Ein Hin-und-Rück-Ticket enthält sowohl die An- und Abreisefahrten auf der gebuchten Route. Unsere Sammel-Shuttle-Services werden pro Passagier berechnet, wähernd bei privaten Fahrzeugen wie Taxis und Minibussen pro Fahrzeug abgerechnet wird.

    Bitte beachten Sie, dass Trinkgeld im Preis nicht inbegriffen ist und nach Ermessen des Passagiers gegeben werden sollte. Dies gilt nicht bei Transferservices in New York und Florida, bei denen das Trinkgeld im Preis inbegriffen ist.

    Für Kindersitze (wo verfügbar), Übergepäck, Sportausrüstung usw. können zusätzliche Gebühren erhoben werden. Bitte lesen Sie die untenstehenden Abschnitte für weitere Informationen.

  • Buchung für Kleinkinder & und Kinder

    Alle Kleinkinder (0-2 Jahre) und Kinder (3-11 Jahre) müssen in der Buchung aufgeführt werden, damit das richtige Fahrzeug und angemessener Raum bereitgestellt werden kann.

    Sowohl örtliche wie nationale Vorschriften bezüglich der Verwendung von Kindersitzen für Kleinkinder und Kinder können von Land zu Land variieren. Alle Anbieter halten jedoch die aktuellsten Vorschriften ein. Bei der Buchung eines privaten Transfers empfehlen wir aus Sicherheitsgründen die Nutzung von Booster- oder Kindersitzen für Kinder unter 12 Jahren oder bis zu einer Größe von 135 cm.

    Beim Großteil der Reiseziele können wir im Voraus gebuchte Kinder- und Boostersitze garantieren, und diese Option steht während des Buchungsprozesses zur Verfügung. Wenn diese Option nicht während des Buchungsprozesses angezeigt wird, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Wir können in vielen Regionen, die nicht auf der Webseite aufgeführt werden, dennoch im Voraus gebuchte Kinder- und Boostersitze anbieten. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an admin@holidaytaxis.com und nennen Sie uns Ihre Buchungsreferenz und das Alter Ihrer Kinder. Wir werden dann beim Anbieter nach der Verfügbarkeit fragen und Sie kontaktieren, um den Wunsch zu bestätigen. Bitte beachten Sie, dass in beiden Fällen Gebühren erhoben werden

    Wenn Sie Ihren eigenen Kinder- oder Boostersitz bringen möchten und einen privaten Transfer gebucht haben, müssen Sie uns darüber vor der Reise informieren.. Dies dient auch dafür, sicherzustellen, dass das vom Anbieter eingesetzte Fahrzeug genug Platz für den Sitz bietet. Wenn Sie Ihren eigenen Sitz mitbringen, liegt es in Ihrer Verantwortung, diesen im Fahrzeug zu platzieren, nicht in der des Anbieters.

    Shuttle-Services werden in der Regel per Minibus oder Reisebus zur Verfügung gestellt, und in diesen Fällen ist die Nutzung eines Kindersitzes nicht möglich.

  • Wie finde ich meinen Transfer?

    Die Anweisungen zum Auffinden Ihres Transfers bei der Ankunft können von Land zu Land variieren. Auf dem zum Zeitpunkt der Buchung elektronisch generierten Buchungsbeleg sind eindeutige Anweisungen angegeben. Bitte nehmen Sie Ihren Buchungsbeleg bei der Reise unbedingt mit, da dieser unabdinglich ist, um den Mitarbeiter oder Fahrer des Anbieters ausfindig zu machen. HolidayTaxis.com haftet nicht für fehlgeschlagene Transfers aufgrund eines nicht mitgeführten Buchungsbelegs.

    Sollten Sie aus irgendwelchen Gründen nicht in der Lage sein, den Mitarbeiter oder Fahrer des Anbieters aufzufinden, rufen Sie bitte die auf dem Buchungsbeleg aufgeführte Rufnummre des Anbieters an.

    Bitte beachten Sie, dass es nicht notwendig ist, anzurufen, um Ihre Ankunft am Flughafen zu bestätigen. Sie sollten uns bei Ihrer Anreise nur anrufen, um uns über jegliche Verspätungen bei der Ankunft zu informieren, die sich auf Ihren Transfer auswirken könnten.

  • Und bei der Abreise?

    Beim Buchungsvorgang wird automatisch eine ungefähre Abholzeit für Ihre Abreise berechnet. Das System wird die Fahrtzeit sowie 2,5 Stunden miteinbeziehen, damit Sie für die Check-In-Formalitäten genügend Zeit haben.

    Bitte überprüfen Sie die Anweisungen auf Ihrem Buchungsbeleg eingehend, um sich über Anforderungen bezüglich Ihres Abreisetransfers zu informieren, da diese von Zielort zu Zielort variieren können.

    Wenn Sie einen Sammel-Shuttletransfer verwenden, kann die Abholzeit von der auf dem Beleg angegebenen Zeit abweichen. Dies liegt daran, dass die Shuttles an mehreren Abholorten halten. Es ist absolut obligatorisch, dass Sie den Anbieter innerhalb der Werkzeiten und mindestens 24 Stunden vor der Abreise anrufen, um Ihre genaue Abholzeit zu erhalten.

    Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Abholzeiten entsprechend örtlicher Anforderungen anzupassen. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für versäumte Abholungen aufgrund nicht mitgeführter Buchungsbelege. Dueser Buchungsbeleg enthält die relevanten Informationen, damit Sie den Anbieter anrufen und Ihre Buchung bestätigen können.

  • Länge der Fahrt

    Die Fahrtzeiten auf unserer Webseite und auf den Buchungsbelegen sind ungefähre Zeiten und gelten für eine Fahrt an einem normalen Tag. Es ist möglich, dass diese Zeiten abhängig von der Tageszeit, Straßenarbeiten, örtlichen Straßensperren oder Umleitungen, vom Verkehrsaufkommen und örtlichen Festlichkeiten variieren. Shuttle-Fahrten, die mehrere Abholungen und Absetzungen umfassen, können länger als angegeben dauern.

  • Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen?

    Das Freigepäck pro Person umfasst einen Koffer in Standardgröße (ca. 70 cm hoch, 47 cm breit und 21 cm tief) sowie ein kleines Handgepäckstück. Bitte beachten Sie, dass Ihr Handgepäck mit Ihnen im Fahrzeug transportiert wird, und daher eine dafür angemessene Größe besitzen sollte.

    Wenn Sie mit Übergepäck reisen, beispielsweise mit großen Koffern, Golfschlägern, Skiern, Kinderwagen, Rollstühlen usw., ist es wichtig, dass Sie uns dies bei der Buchung mitteilen, da zusätzliche Gebühren anfallen können. Andernfalls ist womöglich ein zusätzlicher Transport nötig, um das Übergepäck zu transportieren, was weitere lokale Gebühren mit sich führt.

    Bitte beachten Sie, dass ein voll besetztes Fahrzeug mit Gepäck für jeden Passagier gelegentlich durch ein größeres Fahrzeug ersetzt werden kann. Um diesbezügliche Komplikationen bei der Ankunft zu vermeiden, rufen Sie uns bitte an und erläutern Sie uns Ihre Anforderungen bei der Buchung.

  • Muss ich dem Fahrer Trinkgeld zahlen?

    Der gebuchte Preis enthält kein Trinkgeld (außer bei Services in New York und Florida). Es ist üblich, ein Trinkgeld zu geben, wenn Sie glauben, dass der Service dafür angemessen war. Dies erfolgt jedoch allein nach Ihrem Ermessen.

  • Wird mein Fahrer mich bei meiner Unterkunft absetzen und abholen?

    Private Transfers: Während der Anbieter sich bemüht, den Service "von Tür zu Tür" anzubieten, kann es vorkommen, dass dies aufgrund örtlicher Gegebenheiten, wie beispielsweise Straßensperren, nicht möglich ist. In diesen Fällen setzen Fahrer Sie am nächsten erreichbaren Punkt ab und holen Sie dort auch wieder ab. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Anbieter nicht für den Transport Ihres Gepäcks zu Ihrer Unterkunft verantwortlich ist.

    Sammel-Shuttle-Transfers: Während der Anbieter sich bemüht, den Service "von Tür zu Tür" anzubieten, kann es vorkommen, dass dies aufgrund örtlicher Gegebenheiten, wie beispielsweise Straßensperren, nicht möglich ist. In diesen Fällen setzen Fahrer Sie am nächsten erreichbaren Punkt ab und holen Sie dort auch wieder ab. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Anbieter nicht für den Transport Ihres Gepäcks zu Ihrer Unterkunft verantwortlich ist. Bitte beachten Sie, dass wir private Adressen, Villen oder Timeshare-Apartments nicht anfahren. Anbieter können Sie jedoch an einem nahegelegenen Hotel absetzen. Geben Sie in diesem Fall dieses Hotel als Zielohrt bei der Buchung an.

  • Wie lange muss ich auf meinen Sammel-Shuttle-Transfer warten?

    Bitte beachten Sie, dass die maximale Wartezeit für Sammel-Shuttle-Transfers eine Stunde beträgt, ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie die Gepäckausgabehalle verlassen und den Mitarbeiter des Anbieters getroffen haben. Der Anbieter wird versuchen, die Wartezeit auf ein Minimum zu beschränken. Jegliche Beschwerden bezüglich einer Wartezeit von weniger als einer Stunde werden nicht berücksichtigt.

  • Was passiert, wenn meine Reisedetails sich vor der Abreise ändern?

    Sollten sich Ihre Reisedetails vor der Abreise ändern, rufen Sie uns einfach unter 08444 72 2020 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an admin@holidaytaxis.com mit Ihren neuen Details, und wir werden Ihre Buchung dementsprechend aktualisieren. Sie tragen die Kosten von Preiserhöhungen, falls Ihre neue Reise eine weitere Reisedistanz oder längere Fahrtdauer, einen anderen Fahrzeugtyp, ein anderes Resort, eine andere Anzahl von Passagieren usw. bedeutet.

    Bitte beachten Sie, dass es möglich ist, Ihre Buchung online zu ändern oder zu stornieren. Stornierungen können bis zum Tag des Transfers erfolgen. Jegliche Änderungen müssen jedoch bis maximal drei Taqge vor dem Reisedatum vorgenommen werden.

  • Was geschieht, wenn ich meine Buchung storniere?

    Sie können Ihre Buchung jederzeit schriftlich durch eine E-Mail an admin@holidaytaxis.com stornieren. Es können Stornierungsgebühren anfallen. Die Stornierungsrichtlinien des Anbieters können in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Webseite nachgelesen werden.

    Bitte beachten Sie, dass es möglich ist, Ihre Buchung online zu ändern oder zu stornieren. Stornierungen können bis zum Tag des Transfers erfolgen. Jegliche Änderungen müssen jedoch bis maximal drei Tage vor dem Reisedatum vorgenommen werden.

  • Was passiert, wenn mein Hinflug verspätet eintrifft oder gestrichen wird?

    Sollte sich Ihr Hinflug verspäten oder gestrichen werden, rufen Sie bitte den Anbieter unter der auf dem Buchungsbeleg angegebenen Rufnummer an. Wenn Sie auf einem Anschlussflug weiterreisen und der erste Flug verzögert eintrifft oder gestrichen wird, was zu einer verzögerten Ankunft an Ihrem endgültigen Zielort führt, wo der Transfer gebucht wurde, dann müssen Sie uns in allen Fällen über Ihre neue Ankunftszeit informieren. Damit soll sichergestellt werden, dass der Anbieter informiert ist und Ihren Transfer neu planen kann. An einigen Zielorten können Nachtgebühren anfallen. Sollte Ihre neue Ankunftszeit in einen Zeitraum fallen, in dem nachtgebühren gelten, müssen Sie diese Gebühren selbst tragen. Sollten Sie uns nicht über gestrichene oder verspätete Flüge informieren, kann der Transfer nur auf Basis der bei der ursprünglichen Buchung angegebenen Details bereitgestellt werden. In diesem Fall übernimmt der Anbieter keine Haftung und bietet auch keine Rückerstattung an.

  • Bieten Sie Transfers für Passagiere, die an einen Rollstuhl gebunden sind?

    Dies ist vom Zielort abhängig und auch von unserem Anbieter. Einige unserer Anbieter bieten diesen Service nicht an. In dem Fall müssen Sie unser Team für Individuelle Anfragen kontaktieren, um herauszufinden ob dies möglich ist. Bitte beachten Sie: Sollten Sie mit zusätzlichen Passagieren reisen, informieren Sie bitte den Mitarbeiter, mit dem Sie sprechen, da wir möglicherweise zusätzliche Fahrzeuge arrangieren müssen, abhängig von der Passagieranzahl.

  • Versicherung

    Alle Anbieter verfügen über eine vollständige Haftpflichtversicherung. Wir empfehlen Ihnen jedoch, für die Dauer Ihrer Reise eine gültige Versicherung zu besitzen.

  • Richtlinie zu unangemessenem/trunkenem Verhalten und Beleidigungen

    Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Beförderung für jegliche Personen abzulehnen, die sich scheinbar unter Alkohol- oder Drogeneinfluss befinden. Darüber hinaus wird die Beförderung auch für sämtliche Personen abgelehnt, die ein unangemessenes Verhalten an den Tag legen oder sich beleidigend verhalten und eine Gefahr für den Fahrer oder andere Passagiere oder das Fahrzeug darstellen könnten. Für auf diese Weise abgelehnte Beförderungen wird aufgrund der obigen Gründe keine Rückerstattung gewährt. Die verantwortlichen Passagiere haften für jegliche Schäden, die an Fahrzeugen verursacht werden.

  • Mitarbeiter der Anbieter

    Mitarbeiter der Anbieter stehen Ihnen als Hilfe zur Verfügung. Individuelle Kontaktdetails für den gebuchten Zielort finden Sie auf dem Buchungsbeleg.

  • Wie lautet Ihre Regelung bezüglich Rauchen?

    Anbieter verbieten das Rauchen in allen Fahrzeugen.

  • Wie lautet Ihre Regelung bezüglich Beschwerden?

    Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die auf unserer Webseite einsehbar sind, beschreiben unser Verfahren zur Einreichung von Beschwerden. Jegliche Beschwerden müssen schriftlich erfolgen und innerhalb von 28 Tagen nach Ihrer Rückreise bei HolidayTaxis.com eingehen. Nach diesem Zeitraum eingereichte Beschwerden werden nicht akzeptiert.

    Beschwerden, die sich aus der Nichteinhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, wie etwa die Reise ohne Buchungsbeleg, die Nichtbestätigung des Rücktransfers per Telefon und die Angabe von falschen Informationen, werden nicht beachtet.

    Falls Sie nicht dazu in der Lage sind, den Vertreter des Anbieters oder den Fahrer zu finden, rufen Sie bitte die Telefonnummer des Anbieters an, die sich auf Ihrer Buchungsbestätigung befindet. Andernfalls erlischen Ihre diesbezüglichen Beschwerdeansprüche.

  • Was, wenn mein Gepäck beschädigt wird oder verloren geht?

    Der Vertrag für diesen Service wird zwischen Ihnen und dem Anbieter abgeschlossen. Daher können wir für Schäden, Verluste oder den Diebstahl jeglicher beförderter Gepäckstücke oder persönlicher Gegenstände keine Haftung übernehmen. Jegliche Schadensersatzansprüche hinsichtlich des Verlustes, der Beschädigung oder des Diebstahls von Gegenständen im Rahmen der Verwendung dieses Service müssen sich an den Anbieter des Services richten und unterliegen den Gesetzen und der Gerichtsbarkeit des Landes, in dem der Service bereitgestellt wurde. Name und Kontaktdetails Ihres Anbieters werden auf Ihrem Buchungsbeleg angegeben.

  • Bieten Sie Transfers für Passagiere mit einklappbaren Rollstühlen?

    Ja, das tun wir! Beachten Sie jedoch bitte, dass Sie eine E-Mail an admin@holidaytaxis.com senden müssen und uns über die Abmessungen des Rollstuhls informieren. Bitte teilen Sie uns auch mit, ob Sie ohne Hilfe in das Fahrzeug einsteigen können. Wird Hilfe beim Einsteigen benötigt, kann ein rollstuhlgerechtes Fahrzeug möglicherweise für Ihre Bedürfnisse geeigneter sein.

    Lesen Sie bitte in diesem Fall unter der Frage 'Bieten Sie Transfers für Passagiere, die an einen Rollstuhl gebunden sind?' weiter, um weitere Informationen zu Transfers für Rollstuhlfahrer zu erhalten.

  • Kann ich Transfers mit mehreren Absetzpunkten buchen?

    Ja. Wenn es sich bei den Absetzorten um Resorts oder Hotels handelt, teilen Sie uns bitte mit, welche dies sind und wir werden unseren Anbieter über die zusätzlichen Haltestellen informieren. Wenn es sich um Privatadressen handelt, benötigen wir die volle Anschrift einschließlich Postleitzahl. Bitte beachten Sie, dass Sie uns mitteilen sollten, falls diese Details bei der Rückreise identisch sein werden. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.

  • Wenn ich einen Ausflug planen möchte, kann ich diesen mit HolidayTaxis.com buchen?

    Wir bieten zwei Servicetypen für Ausflüge.

    Erstens - wenn Sie wissen, was Sie tun möchten und wohin Sie fahren möchten, benötigen wir lediglich:

    - die Anzahl der Passagiere,
    - die vollständigen Adressen der Abhol- und Absetzpunkte,
    - die benötigte Zeit (wie viele Stunden das Fahrzeug und der Fahrer benötigt werden),
    - ein ungefährer Reiseplan,
    - ob Sie einen englischsprachigen Führer benötigen,
    - sowie jegliche zusätzlichen Informationen.

    Auf Basis dieser Informationen können wir dann einen Kostenvoranschlag mitteilen.

    Zweitens - wenn Sie einen Ausflug machen möchten, aber nicht wissen, was Sie tun möchten, und wünschen, dass Ihnen unser Anbieter etwas empfiehlt, benötigen wir eine grobe Angabe Ihrer Interessen. Wir kontaktieren dann den Anbieter und arrangieren den Ausflug für Sie.

  • Kann ich bei meiner Hin- und Rückreise den gleichen Fahrer haben?

    Wir können dies nicht garantieren, können aber gerne den Anbieter kontaktieren, um in Erfahrzung zu bringen, ob dies möglich ist.

  • Kann ich bei einem Transfer Tiere mitführen?

    In der Regel gestatten wir dies nicht. Dies hängt jedoch vom Transfertyp ab, den Sie nutzen. Um anderen Passagieren keine Unannehmlichkeiten zu verursachen, ist es nicht möglich, Haustiere an Bord unserer Shuttles mitzunehmen. Bei privaten Transfers hängt dies von den Anbietern ab. Wenn Sie einen privaten Transfer nutzen und mit einem Haustier reisen möchten, rufen Sie uns bitte unter 01273 828 200 an und wir werden den Anbieter kontaktieren.

  • Sind Hotel-zu-Hotel-Transfers möglich?

    Ja. Bitte kontaktieren Sie uns, um uns darüber zu informieren, zwischen welchen Hotels der Transfer durchgeführt werden soll.

  • Können Sie einen Shuttle-Service zu einem Resort bringen, das nicht auf der Webseite aufgeführt ist?

    Nein. Wenn das Resort nicht auf der Webseite aufgeführt ist, betreiben wir dort keinen Shuttle-Service. Gerne jedoch können wir für den Zielort Ihrer Wahl einen privaten Transfer buchen. Bitte beachten Sie, dass wir Shuttle-Transfers außerdem nicht zu privaten Adressen durchführen.

  • Kann man bei Ihnen Tours und große Reisebuchungen durchführen?

    Ja. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Reiseplan und wir organisieren dies gerne für Sie.

  • Können Sie einen bestimmten Fahrzeugtyp zur Verfügung stellen?

    Ja, in bestimmten Regionen, aber dies ist vom Anbieter abhängig. Rufen Sie uns bitte diesbezüglich an und wir werden sehen, was wir für Sie tun können!

  • Können Sie Helikoptertransfers durchführen?

    Ja, in bestimmten Gebieten, aber dies ist vom Anbieter abhängig. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Anfrage.

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"Man gibt am Schalter (Palma Flughafen) seine Buchungsbestätigung ab, wird aufgerufen, wenn der Fahrer da ist. Dies dauerte keine zehn Minuten. Ich hatte eine Express Fahrt gebucht, und ich kam wirklich zügig ans Ziel. Der Preis ist mehr als angemessen. Ich kann Holidaytaxis.de nur empfehlen!"

12-Jul-2017

"Super, pünktlich, alles geklappt."

07-Jul-2017

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07-Jul-2017

"Sehr freundlich und hilfsbereit,d Anke"

04-Jul-2017