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Conditions générales du prestataire de services

Veuillez lire ces Conditions générales et les informations sur le transfert confirmé très attentivement car elles représentent la base de votre contrat avec le prestataire de services, dont tous les détails sont sur le bon de confirmation. Dans les présentes conditions de réservation, toute référence à « nous » ou « notre/nos » s'applique au prestataire de services. Dans les présentes conditions de réservation, les termes « vous », « votre/vos » et « passager(s) » représentent la première personne nommée sur la réservation ainsi que toutes les personnes au nom duquel la réservation est faite ou toute autre personne à qui la réservation est transférée.

Votre transfert est susceptible d'être réalisé par un ou plusieurs prestataire(s) indépendant(s). Ces prestataires de services délivrent les services en conformité avec leurs propres conditions générales qui font partie intégrante de votre contrat avec nous. Certaines conditions générales peuvent limiter ou exclure la responsabilité du prestataire de services à votre égard.

Réservation et paiement du transfert

Votre réservation est confirmée et un contrat est établi entre vous et nous pour les transferts en question dès lors que le paiement correspondant nous a été versé. Aucun contrat ne sera passé avec nous tant que les sommes dues au titre de votre transfert n'ont pas été reçues en intégralité par nos soins de la part de votre agent.

Tarifs

Nous nous réservons le droit de modifier tout tarif de transfert confirmé ou publié. Lorsque la réservation est confirmée, si un de nos agents de réservation ne vous a pas communiqué le tarif correct actualisé du transfert souhaité, nous vous autoriserons à réserver de nouveau le transfert au prix correct ou d'annuler le transfert et être entièrement remboursé.

Modifications et annulations

Si vous êtes un agent de voyage ou un partenaire commercial et que vous avez besoin de modifier ou d’annuler vos informations de réservation, vous devez le faire en ligne en vous connectant à votre compte sur http://www.holidaytaxis.com/login.php, puis en utilisant notre outil de recherche de réservations, conformément aux conditions générales indiquées ci-dessous.

Annulations :

Réservations effectuées en ligne - Les réservations peuvent être annulées en ligne à tout moment.

Si l’annulation en ligne est effectuée plus de 5 jours avant la date et l’heure de transfert aller réservé, il n’y aura pas de frais d’annulation et la valeur de la réservation vous sera remboursée dans son intégralité si elle a déjà été payée.

Si l’annulation en ligne est effectuée moins de 5 jours avant la date et l’heure de transfert aller réservé (y compris en cas de non présentation du client), votre réservation fera l’objet de frais d'annulation de 100 %.

Réservations non effectuées en ligne - Les réservations peuvent être annulées à tout moment auprès de l’équipe administrative de Holiday Taxis, par e-mail, à admin@holidaytaxis.com.

En cas d’annulation par e-mail plus de 5 jours avant la date et l’heure du transfert aller réservé, des frais administratifs de 20 £ par réservation annulée seront perçus sur la réservation annulée, que vous êtes tenu de payer.

Si l’annulation par e-mail est effectuée moins de 5 jours avant la date et l’heure de transfert aller (y compris en cas de non présentation du client), votre réservation fera l’objet de frais d'annulation de 100 %.

La date et l’heure de réception de l’e-mail détermineront les frais applicables à votre réservation.

Si vous êtes couvert par une assurance voyage, il est possible que vous puissiez récupérer les frais d'annulation.

Si, pour quelque raison que ce soit échappant à notre contrôle, nous nous trouvons dans l'impossibilité de vous fournir le transfert réservé, nous nous réservons le droit de trouver une solution de remplacement d'une qualité de service équivalente à celle du transfert initialement réservé. Dans le cas très peu probable où nous ne pourrions effectuer le transfert dans les conditions stipulées dans la réservation et où nous serions incapables de vous proposer de solution de remplacement équivalente, nous vous rembourserions la totalité des sommes versées.

Modifications :

Réservations effectuées en ligne - Les réservations peuvent être modifiées en ligne jusqu’à 3 jours avant la date et l’heure du transfert aller réservé, sans frais administratifs, à moins que le prix de réservation change en raison du produit réservé, du type de véhicule, du nombre de véhicules, de la villégiature, du nombre de passagers, des tarifs des nuitées ou de changements saisonniers, etc. Si de quelconques éléments d’une modification font changer le prix de la réservation, vous serez débité du nouveau prix compte tenu des informations de la réservation modifiée.

Pour apporter des modifications à la réservation moins de 3 jours avant la date et l’heure du transfert aller, veuillez contacter l’équipe administrative de Holiday Taxis (voir ci-dessous).

Réservations non effectuées en ligne - Les réservations peuvent être modifiées à tout moment avant la date et l’heure du transfert aller réservé, par l’équipe administrative de Holiday Taxis ou par e-mail à admin@holidaytaxis.com. Des frais administratifs de 10.00 £ par modification seront débités sur votre réservation si vous choisissez de modifier votre réservation via notre équipe administrative au lieu d’utiliser notre service en ligne.

Si le prix de votre réservation initiale change à cause du produit réservé, du type de véhicule, du nombre de véhicules, de la villégiature, du nombre de passagers, des tarifs des nuitées ou de changements saisonniers etc., vous serez débité du nouveau prix compte tenu des informations de la réservation modifiée, plus des frais administratifs.

En ce qui concerne les modifications de réservation, nous ne pouvons garantir que toutes les modifications seront possibles. Cela dépend de la disponibilité, mais nous essaierons toujours de répondre favorablement à votre demande.

Notre responsabilité vis-à-vis de votre réservation

Sous réserve des présentes conditions de réservation, le service de transfert sera réalisé avec la compétence et les précautions de rigueur. Nous nous dégageons de toute responsabilité et ne verserons aucune compensation financière en cas de blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, surcoût ou toute autre réclamation dont la description résulte de : -.

a) acte(s) et/ou omission(s) de la ou des personne(s) affectée(s) ;

b) acte(s) et/ou omission(s) imprévisible(s) ou inévitable(s) de la part d'une tierce partie non liée à la fourniture des services achetés ; ou

c) circonstances inhabituelles ou imprévisibles échappant à notre contrôle, dont les conséquences n'ont pas pu être évitées malgré les précautions de rigueur ; ou

d) événements que ni nous-mêmes, nos employés, agents ou prestataires de services et sous-traitants n'avons pu prévoir ou empêcher malgré toutes les précautions de rigueur.

La compensation financière que nous sommes susceptibles de vous verser si notre responsabilité est avérée est limitée par l'article suivant à :

a) perte et/ou dommage à un bagage, des biens personnels ou perte d'argent

Le montant maximum que nous pouvons payer s'élève au total à 25 £ par personne car vous êtes censé disposer d'une assurance adéquate pour couvrir les pertes de cet ordre.

b) Réclamations portant sur d'autres cas que ceux indiqués en (a) ci-dessus ou concernant une blessure, une maladie ou un décès

Le montant maximal que nous pouvons payer correspond à deux fois le prix total versé par vous-même ou au nom de la ou les personne(s) affectée(s).

La reconnaissance de notre responsabilité dans le cadre de cet article est conditionnée par votre respect des procédures de réclamation (énoncées dans les présentes) à notre encontre ou celui de nos prestataires de services.

Notre n'assumons aucune responsabilité dans les cas suivants :

  • lorsque vous subissez des pertes ou dommages imprévisibles au moment de la réservation, sur la base des informations que vous avez fournies ;
  • lorsque vous subissez des pertes ou dommages liés à une activité commerciale ;
  • lorsque les pertes ou dommages sont liés à un service indépendant de votre contrat avec nous.

Sous réserve des présentes conditions de réservation, nous ne sommes pas responsables et ne verserons aucune compensation financière si nos obligations contractuelles à votre égard sont affectées par un événement qui n'a pas pu être prévu ou évité malgré toutes les précautions de rigueur. Ledit événement peut consister en guerre, menace de guerre, émeute, soulèvement populaire, grève, catastrophe naturelle, terrorisme, mauvaises conditions climatiques, agissements d'un gouvernement ou d'une autorité publique, force majeure et tout autre événement échappant à notre contrôle.

Nous ferons tout notre possible pour que vous soyez cherchés à votre point de rendez-vous à l'heure indiquée sur votre bon de réservation. Cependant, nous déclinons toute responsabilité pour une quelconque perte ou des coûts que vous auriez subis à cause de délais raisonnables ou inévitables et il vous appartient de vous assurer de réserver le taxi pour vous chercher à l'heure. Le prestataire de services ou nous-mêmes ne pouvons pas être tenus pour responsables des pertes que vous pourriez subir (y compris, par exemple, un vol raté) en raison de votre incapacité à prévoir le temps nécessaire pour votre voyage.

Votre responsabilité vis-à-vis de la réservation

Si votre vol aller est retardé, votre transfert sera automatiquement modifié et votre taxi vous cherchera à la nouvelle heure d'arrivée. Sachez que des suppléments pour nuit supplémentaire peuvent être appliqués.

Si votre vol aller est dérouté pour quelque raison que ce soit, nous ferons tout notre possible pour faire en sorte qu'un taxi vous cherche à votre aéroport de destination initial à la nouvelle heure d'atterrissage AU CAS OU LA NOTIFICATION DE DEROUTEMENT DU VOL SERAIT TROP TARDIVE ET EMPECHERAIT LE TAXI DE VENIR VOUS CHERCHER A L'AEROPORT A L'HEURE, VOUS ETES SUSCEPTIBLE DE DEVOIR RESERVER UN AUTRE TAXI ET DE PAYER DES FRAIS SUPPLEMENTAIRES A CET EGARD.

TOUTES LES RESERVATIONS POUR UN SERVICE DEPUIS VOTRE LIEU DE SEJOUR JUSQU'A L'AEROPORT CONCERNE DOIVENT ÊTRE CONFIRMEES AUPRES DE VOTRE REPRESENTANT LOCAL AU MOINS 48 HEURES AVANT VOTRE DEPART DU LIEU DE SEJOUR. VOUS ËTES TENU DE CONFIRMER VOTRE RESERVATION PAR UN DES MOYENS INDIQUES SUR VOTRE BON ; SI VOTRE RESERVATION N'EST PAS CONFIRMEE DE LA MANIERE APPROPRIEE, NOUS NE POUVONS PAS GARANTIR QUE LE SERVICE SERA FOURNI ET NOUS NE POURRONS PAS ETRE TENUS POUR RESPONSABLES EN CAS DE PERTE OU DE FRAIS SUPPLEMENTAIRES ENCOURUS PAR VOUS.

Réclamations

En cas de réclamation concernant un quelconque aspect de votre transfert, celle-ci doit immédiatement être signalée à notre représentant local. Si votre réclamation n'est pas résolue localement, veuillez nous écrire dans les 28 jours après votre retour chez vous en indiquant votre référence de réservation et toutes les autres informations utiles. Si vous ne respectez pas cette procédure simple, nous ne pourrons pas faire une enquête et remédier à votre réclamation pendant que vous êtes sur votre lieu de villégiature et ceci peut nuire à vos droits en vertu du présent contrat.

Toute perte ou tout dommage aux bagages doit être signalé(e) aux autorités locales dès leur survenance. Si aucun signalement n'est effectué dans votre villégiature, nous ne pourrons pas accepter de réclamation à votre retour.

Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions générales sont régies par la loi Anglaise et les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles ont une juridiction exclusive sur tout litige ou toute réclamation en découlant.

Demandes spéciales

Toute demande spéciale doit être précisée au moment de la réservation. Bien que nous mettions tout en œuvre pour essayer d'accéder à votre demande spéciale raisonnable, nous ne pouvons pas garantir qu'elle sera effectivement satisfaite.

Handicaps et problèmes de santé

Nous ne sommes pas spécialisés dans le transfert des personnes handicapées ; toutefois, nous ferons notre possible pour satisfaire vos demandes spéciales. Si vous-même ou un membre de votre groupe est sujet à des problèmes de santé ou à un handicap susceptible de gêner votre transfert, veuillez nous fournir le plus de détails possibles par le biais de notre agent de voyage avant que nous ne confirmions votre réservation. Cela nous permettra de vous conseiller sur l'opportunité de vos choix de transfert.

Il convient de nous informer si des passagers de votre groupe se déplacent en fauteuil roulant lors de la réservation. Veuillez également préciser si le fauteuil est pliable afin que nous puissions réserver un véhicule de taille appropriée.

Sièges auto

Toute perte ou tout dommage aux bagages doit être signalé(e) aux autorités locales dès leur survenance. Si aucun signalement n'est effectué dans votre villégiature, nous ne pourrons pas accepter de réclamation à votre retour.

Conformément à la directive européenne 2003/20/CE, ce qui suit s'applique :

Les enfants doivent être transportés dans des sièges auto appropriés jusqu'à ce qu'ils mesurent 135 cm ou soient âgés de 12 ans (l'un ou l'autre). La ceinture de sécurité doit être attachée comme pour les adultes. Le chauffeur est responsable de vérifier que l'enfant est correctement attaché. Cependant, il existe une exemption pour les véhicules sous licence qui peuvent transporter des enfants même s'ils ne disposent d'aucun siège auto.

Les véhicules sous licence sont soumis aux règles suivantes :-

  • Les enfants de moins de 3 ans peuvent être transportés sans être attachés à l'arrière des véhicules/taxis sous licence si aucun siège auto n'est disponible.
  • Pour les enfants de plus de 3 ans, une ceinture de sécurité d'adulte doit être attachée si aucun siège auto n'est prévu.

Navettes

Aucun supplément ne sera facturé pour les enfants de moins de 3 ans à condition qu'ils soient assis sur les genoux d'un adulte à l'arrière du véhicule

Les enfants de plus de 3 ans sont considérés comme des passagers à part entière, ils occupent une place qui doit être réservée et payée en tant que telle.

Transferts privés

Les enfants de moins de 3 ans peuvent être transportés sans siège auto (sur les genoux d'un adulte) à l'arrière du véhicule si aucun siège auto n'est prévu. Cependant, les enfants seront comptabilisés pour calculer le taux d'occupation du véhicule.

Si les clients choisissent d'utiliser ou d'emporter un siège auto, l'enfant doit alors être comptabilisé dans le nombre total de passagers car une place entière sera requise dans le véhicule.

Les enfants âgés de plus de 3 ans sont systématiquement considérés comme des passagers et ils occupent une place entière. En l'absence de siège auto, la ceinture de sécurité doit être attachée.

N.B. : Si les parents choisissent d'utiliser un siège auto, nous leur conseillons d'emporter le leur pour s'assurer de la conformité aux normes de sécurité. Lors de la réservation et sur demande, des sièges autos peuvent être pré-réservés dans certains complexes hôteliers. Toutefois, ce service est payant.

Comportement

Nous nous réservons le droit, dans la mesure du raisonnable, de mettre un terme à votre transfert si vous ou un membre de votre groupe se comporte de manière inappropriée de quelque manière que ce soit et/ou si cela met en danger votre propre sécurité ou celle du chauffeur. Ni les prestataires de services ni nous-mêmes n'endossons la responsabilité des frais supplémentaires engendrés par votre comportement ou le comportement d'un des membres de votre groupe.

Il est interdit aux passagers d'emporter des boissons alcoolisées dans le véhicule dans le but de les consommer pendant le trajet. En outre, nous sommes autorisés à refuser de transporter toute personne suspectée d'être sous influence de drogues ou de l'alcool.

L'intégralité du paiement dû en cas de dommages ou pertes causés par un passager doit nous être versée directement ou être versée au prestataire de services avant le départ du transfert. En cas d'absence de paiement, vous serez tenu pour responsable de toute réclamation subséquente à notre encontre (y compris les frais judiciaires) du fait de vos agissements, ainsi que des frais encourus par nous pour les poursuites à votre encontre.

Nous ne pouvons être tenus pour responsable des agissements ou comportements d'invités ou d'autres personnes qui n'ont aucun lien avec votre réservation ou avec nous-mêmes.

Bagages

Vous pouvez transporter avec vous une valise ou un sac de voyage de taille standard ainsi qu'un bagage à main de taille similaire à celle acceptée par les compagnies aériennes. Les bagages supplémentaires peuvent être transportés par nos soins à notre discrétion, mais :-

REMARQUE : CELA PEUT ENGENDRER UN SUPPLEMENT QUI RESTERA A VOTRE CHARGE QUELLE QUE SOIT LA SITUATION.

Lors de la réservation, veuillez préciser à notre agent de réservation si vous souhaitez voyager avec un excédent de bagage. Ceci comprend, sans s'y limiter, les planches de surf, les vélos, les cages de transport d'animaux domestiques ou tout autre objet encombrant. Cela nous permet de prévoir un véhicule suffisamment grand. Si vous ne nous donnez pas ces informations au moment de la réservation, tout supplément relatif au transport de ces objets vous sera imputable.