よくあるご質問

  • 予約が完了すると次に何が起こりますか?

    ご予約が完了すると、お客様の詳細情報が業務委託先に電子的に送られます。その後、業務委託先がお客様からご提供いただいた情報を基に適切な送迎手配を行います。そのため、ご予約時にお客様から正確な情報をご提供いただくことが必須事項となりますので、ご旅行前に予約確認票の詳細内容をご確認ください。誤りを見つけた場合は即座に当社にご連絡ください。業務委託先は、ご予約時にお客様にご提供いただいた不正確な情報によって生じたサービスついて責任を負いかねます。

  • 料金には何が含まれていますか?

    片道料金にはご予約いただいたルートの片道送迎料金が含まれております。往復チケット料金にはご予約いただいたルートのご到着とご出発の両方の送迎料金が含まれております。他のお客様と一緒にご乗車いただくシャトルバス送迎サービスは、ご搭乗者様1名様ごとの料金、タクシーやミニバスのようなプライベートのお車の場合は、お車1台ごとの料金設定となります。

    ご旅行代金にはお客様のご判断でお支払いただくチップは含まれておりません。例外として、ニューヨークとフロリダのサービスでは、チップが代金に含まれております。

    チャイルドシート(利用可能な場合)、超過手荷物、スポーツ用品などは追加料金が発生する場合がございます。詳しい情報については以下をご覧ください。

  • お子様と幼児のお客様のご予約について

    すべてのお子様(3~11歳)と幼児(0~2歳)のお客様は、適切なお車と十分なスペースを確保するため、乗客としてご予約に含めていただく必要がございます。

    チャイルドシートの使用に関する国と地方の法律は行き先によって異なりますが、すべての業務委託先は最新の法律に準拠しておりますので、お客様がプライベート送迎をご予約の場合、当社ではお客様の安全確保のため12歳未満か身長135センチ未満のお子様や幼児のお客様にはブースターシートかチャイルドシートのご利用を強くお勧めしております。

    当社では、ほとんどの国で事前にチャイルドシートとブースターシートをご予約頂くことができます。このオプションはご予約の際に選択していただけます。ご予約時にこのオプションが表示されない場合は、当社のメールアドレスadmin@holidaytaxis.com へお客様の予約番号とお子様/幼児のお客様のご年齢をお書きの上、ご連絡ください。チャイルドシートとブースターシートはウェブサイト上でカバーされていない多くの地域でも事前にご予約いただけます。当社が業務委託先に利用可能かどうかを確認し、お客様にご連絡いたします。いずれの場合も追加料金が発生いたします。

    お客様がご自身でチャイルドシートかブースターシートをお持ちになりたい場合は、ご出発前に当社までご連絡ください。業務委託先がご提供するお車がシートを装着できるかどうか確認するために必要となります。お客様がご自身でシートをお持ちになる場合、お車にシートを装着するのは業務委託先の責任ではなくお客様側の責任となります。

    シャトルバスサービスは通常、ミニバスかコーチバスにてご提供させて頂いております。これらのお車にはシートに互換性がないためチャイルドシートをご利用いただくことができません。

  • 予約した送迎との待ち合わせ方法は?

    ご到着後、ご予約いただいた送迎との待ち合わせ方法は国によって異なります。ご予約時にお届けした予約確認票にその説明が記載されておりますので、ご旅行の際は必ず予約確認票をお持ちください。お客様に予約確認票をお持ちいただけなかったことで送迎サービスをご利用いただけなかったとしても、当社はその責任を負いかねます。

    何らかの理由で、担当者や運転手を見つけられなかった場合、予約確認票に記載されている業務委託先の連絡先へお電話ください。

    空港へご到着した際の到着確認のお電話は必要ありません。お客様の送迎に影響を及ぼす、ご到着便の遅延がある場合のみお電話ください。しかし、お客様が復路の送迎サービスをご予約の場合は、ご出発の遅くとも24時間前に必ず予約を確定するお電話(リコンファーム)をしてい頂く必要があります。

  • 帰りの送迎は?

    お客様がご出発する際のお迎え時間は、チェックインのお手続きにかかる十分な時間を考慮し、ご移動時間に2時間30分を加えて自動的に計算されます。

    予約確認票に、ご出発時のお迎えに関する詳細が記載されておりますので、事前にご確認ください。目的地によってご案内内容は異なります。

    他のお客さまとご一緒に乗車するシャトルバス送迎をご利用の場合、お客様の予約確認票に記載されているお迎え時間が変更になる場合がございます。これはシャトルバスが数箇所に停車し、お客様のお迎えを行うからです。また、ご出発の遅くとも24時間前(業務委託先の営業時間内)に必ずお客様の正確なお迎え時間をお電話ください。

    業務委託先には、お迎え時間を現地の都合で変更させていただく権利がございます。お客様に予約確認票を携帯の上ご旅行いただけなかったことで、送迎のお迎えがされなかったとしても、業務委託先は責任を負うことができません。予約確認票にはお電話いただき、ご予約を確定して頂くために必要な情報が記載されています。

  • 移動時間について

    当社のウェブサイトと予約確認票に記載されているご旅行の時間は、通常の日にご移動していただく場合のおおよその目安です。一日の中でご移動いただく時間帯、道路工事、現地の道路の封鎖や迂回、交通量などによりこの時間は変更になることをあらかじめご理解ください。シャトルバスでのご移動は数箇所に停車し送迎するため、記載されている時間よりも長くかかる場合がございます。

  • 大きい荷物はどのぐらいのサイズまで持ち運べますか?

    全車両の1名様あたりの許容範囲は、標準サイズのスーツケース1個(おおよそのサイズ(H)70cm x(W)47cm x(D)21cm)と小さな手荷物1個です。お客様の手荷物はお客様のお車で運搬されますので、これに適したサイズまでとなります。

    お客様が大きなスーツケースやゴルフバッグ、車いす、スキーセット、ベビーカーなどのお荷物をお持ちの場合、超過料金が発生致しますのでご出発前にご連絡いただく必要がございます。お客様にご連絡を頂けなかった場合、超過手荷物に別途、輸送の手配が必要になり、現地で追加料金が発生する場合がございます。

    場合によっては、全員のご搭乗者様とお荷物でお車が一杯になってしまい、より大きなサイズのお車に変更させていただく必要が生じます。ご到着時にこの件で混乱をきたさないためにも、ご予約時にお電話をいただき必要な要件をご相談ください。

  • ドライバーにチップを支払う必要はありますか?

    お支払いいただいた料金にはチップ料金は含まれておりません(ニューヨークとフロリダを除く)。チップはチップを支払うに相応しいサービスだと感じた時に、気持ちとして相手にいくらかをお渡しするのが習慣です。これはお客様のご判断にお任せいたします。

  • ドライバーは宿泊先まで送迎してくれますか?

    プライベート送迎: 業務委託先はお客様のご宿泊先の玄関口までのサービスをご提供できるよう最大限の努力をしておりますが、道路の封鎖などの理由で不可能な場合がございます。このような制約がある場合、ドライバーはお客様を最寄りの場所まで送り迎えいたします。業務委託先はお荷物をお運びする責任はございませんのでご留意願います。

    シャトルバス送迎: 業務委託先はお客様の宿泊所の玄関先まで送迎すできるよう最大限の努力をしておりますが、道路の封鎖などの理由で不可能な場合がございます。このような制約がある場合、ドライバーはお客様を最寄りの場所まで送り迎えいたします。業務委託先はお荷物をお運びする責任はございませんのでご留意願います。シャトルバスサービスは個人宅や別荘、タイムシェアまでの送迎は行っておりませんが、お客様をお近くのホテルまでお送りすることが可能です。この場合、その旨をご予約時にご連絡ください。

  • シャトルバス送迎は空港でどのぐらい待ちますか?

    シャトルバス送迎サービスを空港でお待ちいただく最長時間は、お客様が手荷物受け取り場を出て、担当者がお出迎えしてから1時間となります。業務委託先はお待ちいただく時間を可能な限り短くするように努めております。お待ちいただいた時間が1時間以内の場合のご苦情はお受けできませんのでご了承ください。

  • 出発前に旅行の詳細内容が変更になった場合はどうすれば良いですか?

    ご出発前に旅行の詳細内容が変更になった場合、08444 72 2020 までお電話でご連絡いただくか、メール admin@holidaytaxis.com にてお客様の新しい詳細内容をご連絡いただければ、それに従って当社がご予約を変更いたします。変更後にお車のタイプ、リゾート、ご搭乗者様の人数などに変更が生じたり、移動距離や時間が長くなるなどして当初より料金が高くなった場合は、お客様側にお支払いいただく責任がございます。

    お客様のご予約は当社のウェブサイトにログインし、オンラインで変更またはキャンセルが可能です。キャンセルは送迎の当日まで、変更はご旅行の3日前までに行っていただく必要がございます。

  • 予約をキャンセルするとどうなりますか?

    メールadmin@holidaytaxis.comにてその旨ご連絡いただければいつでもキャンセルが可能です。但し、キャンセル料が生じる場合がございます。業務委託先のキャンセル方針は当社のウェブサイトの「利用規約」に記載されています。

    お客様のご予約は当社のウェブサイトにログインし、オンラインで変更またはキャンセルが可能です。キャンセルは送迎の前日まで、ご変更はご旅行の3日前までに行っていただく必要がございます。

  • 往路のフライトが遅延またはキャンセルになった場合はどうすれば良いですか?

    お客様の往路のフライトが遅延またはキャンセルとなった場合は、予約確認票に記載されている業務委託先の電話番号までご連絡ください。また、お客様が乗り継ぎ便のフライトでご旅行中に、1便目が遅延またはキャンセルとなりご予約された最終目的地への到着が遅れる場合は必ず新しいフライト名と到着時間をご連絡ください。これは業務委託先がお客様の送迎スケジュールを再調整するために必要となります。目的地によっては、夜間料金が適用される場合がございます。お客様の変更後の到着時間が夜間料金の適用対象となっている場合は、お客様に支払い責任が生じます。キャンセルやフライトスケジュール変更についての連絡をいただけなかった場合、当初のご予約の詳細内容に基づいてサービスが提供されます。この場合について、当社の業務委託先は責任を負うことができません。また払い戻しも行われません。

  • 車いすから離れることができない搭乗者の送迎を行っていますか?

    これは、お客様の目的地と当社の業務委託先によります。業務委託先によってはこのサービスをご提供できませんので、当社の送迎フリープラン担当者へご利用可能かどうかお問い合わせください。お客様が他の搭乗者様とご一緒の場合は、その旨を担当者にお伝えください。ご搭乗者様の人数によっては追加のお車をご用意させていただく必要がある場合がございます。

  • 保険について

    すべての業務委託先が完全補償の損害賠償保険に加入しておりますが、当社はお客様ご自身でご旅行期間中に有効な保険にご加入いただくよう強くお勧めいたします。

  • 不適切な行為や飲酒者、暴言への対応

    業務委託先ではアルコールや薬物に影響を受けているとみなされる方の乗車を拒否する権利を留保しております。人に迷惑をかける行為や発言を行っていることが判明し、ドライバーや他のご搭乗者様に脅威を与える、または、いやがらせ行為を行ったり、車両に損傷を与える可能性のある者に対しても同様です。上記の理由でサービスが提供されなかった場合、一切の払い戻しを行いません。車両に対して生じたいかなる損害に対しては、業務委託先によって請求される損害賠償責任を当事者が負うことになります。

  • 業務委託先の担当者について

    業務委託先の担当者がお客様をサポートいたします。ご予約いただいた目的地での担当者の連絡先は予約確認票に記載されています。

  • 禁煙、喫煙について

    業務委託先はすべてのお車を禁煙とさせていただいております。

  • 苦情対応ポリシーについて

    当社のウェブサイトでご覧いただける利用規約に苦情対応の手続きについて記載されています。すべての苦情はお客様がご旅行から帰着した日から28日以内にHolidayTaxis.comへ書面にてご連絡いただき、登録させていただく必要がございます。これ以降に受領した苦情については残念ながら受付できません。

    お客様が予約確認票をお持ちにならずにご旅行された場合や、送迎についてお電話にて確認いただけなかった場合、誤った情報をご提供いただいたことで生じた問題についての苦情は対応ができかねます。

    業務委託先の担当者や運転手を見つけられなかった場合は、予約確認票に記載されている業務委託先の連絡先へお電話をおかけいただくようお願いしています。ご連絡をいただけなかったことで発生したクレームについては対応ができません。

  • 荷物に損傷や紛失が起きた場合はどうなりますか?

    本サービスのご契約はお客様と業務委託先との間で締結されます。従って当社ではご移動中の手荷物や所持品の損傷や紛失や盗難について責任を負いかねます。サービスをご利用いただいたことで生じた損傷や紛失や盗難についての補償の請求については、サービスをご提供させていただいた業務委託先に対して行っていただく必要がございます。また、これらはサービスをご提供させていただいた国の法律と法廷に準拠して行っていただく必要がございます。お客様の予約確認票に業務委託先の名称と連絡先の詳細情報が記載されています。

  • 折り畳み式車いすの搭乗者に送迎サービスを提供していますか?

    はい。ご提供させていただいております。メールadmin@holidaytaxis.comにて、車いすの大きさやお車にご自分でお乗りいただけるかどうかを必ず当社までご連絡ください。乗車の際にサポートが必要な場合は、車いす対応のお車をご予約いただくことで、より安心して目的地までご移動していただけます。

    「車いすから離れることができない搭乗者の送迎を行っていますか?」 をご覧いただき、車いすをご利用のお客様についての詳細情報をご確認ください。

  • 複数の目的地への送迎を行っていますか?

    はい。但し、全ての送迎先がリゾートやホテルの場合、どの目的地へいらっしゃるのかをお知らせください。当社より業務委託先へ目的地の追加について連絡いたします。目的地が個人宅の場合、郵便番号と詳しい住所が必要になります。また、この住所が復路のお迎えと同一かどうかについても当社へお知らせください。追加の請求が発生する場合がございます。

  • 現地で観光をしたい場合HolidayTaxis.comで予約をすることができますか?

    当社では2種類の方法で観光プランをご提供しております。

    1つは、お客様にどこで何を観光したいのかをお教えいたただき、当社がお見積りを行う方法です。以下の内容についてご連絡ください:

    - ご搭乗者様の人数
    - 送迎先の詳しい住所
    - 必要な所要時間(お車を何時間運転する必要があるか)
    - 簡単な旅程表
    - 英語が話せるガイドが必要かどうか
    - 必要に応じて追加情報

    お客様にいただいた上記の情報に基づいて、当社にてお見積りをご用意させていただきます。

    もう1つは、お客様が何をしたいのかまだお決めになっていない場合、当社の業務委託先がお客様におすすめするプランを用意するよう手配いたします。この場合、お客様がどのようなことに興味があるかについて簡単にお教えいただきます。そこから、当社より業務委託先に連絡をし、お客様に代ってプランを催行いたします。

  • 往路と復路を同じドライバーに運転してもらうことかできますか?

    当社では保証はできかねますが、業務委託先に連絡して可能かどうか確認いたします。

  • 動物と一緒に移動することはできますか?

    通常は動物と一緒にご移動いただくことはできませんが、お客様がご利用になるご移動手段によって異なります。他のお客様にご迷惑をかける場合がございますので、ペットと一緒に当社のシャトルバスにご乗車いただくことはできません。プライベート送迎に関しては、業務委託先によって異なります。お客様がプライベート送迎をご利用になる場合で、ペットと一緒にご旅行されたい場合は 01273 828 200 までお電話でご連絡ください。当社より業務委託先に確認をいたします。

  • ホテルとホテル間の送迎はできますか?

    はい。どちらのホテルからどちらのホテルへ送迎されたいのか当社までご連絡ください。

  • ウェブサイトの一覧表にないリゾートまでシャトルバス送迎を利用できますか?

    いいえ。リゾートが一覧表に掲載されていない場合、当社ではシャトルバスサービスをご提供することはできません。しかしながら、お客様のお選びになった目的へのプライベート送迎を喜んでご予約させていただきます。シャトルバス送迎は個人宅への運行も行っておりませんのでご注意ください。

  • ツアーや大人数の団体向けの旅程の予約もできますか?

    はい。当社にご連絡いただきお客様の旅程表をお教えください。喜んで当社が催行いたします。

  • 特定のメーカーの車のタイプを指定することはできますか?

    はい。地域によっては可能ですが、業務委託先によります。可能かどうか確認いたしますので、当社にお電話いただき、お客様のリクエストをお伝えください。

  • ヘリコプター送迎を利用できますか?

    はい。地域によっては可能ですが、業務委託先によります。お客様のリクエストを当社にお伝えください。

当社を選ぶ理由

  • 高品質で安全&安心、幅広い車両のラインナップ

  • 26,000件以上の満足度の高い顧客レビュー

  • 安心の価格表示、隠れた費用は一切かかりません

  • 24時間いつでも対応のヘルプライン

信頼の高いサービス

Our service is available in over 12,000 cities and resorts, in over 130 countries across the world.

レビュー

"Very well organised company, would definitely recommend"

24-Nov-2017

"Pour les chauffeurs à notre arrivée...10 étoiles. Super service. Par contre,pour le retour chauffeur à l'heure mais pas un bonjour ni une parole..dommage."

24-Nov-2017

"Arrived in very good time. Driver very helpful at port. Standard of vehicle excellent. Will use again. Terry P."

24-Nov-2017

"Service for quick and prompt and taxi arrived on time"

24-Nov-2017